Nieuws
Overzicht van artikelen
-
● Klarna lanceert een nieuwe functie voor klantenkaarten in de Klarna app, waarmee gebruikers al hun fysieke loyaliteitskaarten als digitale versies kunnen opslaan en gebruiken. Fysieke kaarten zijn daardoor niet meer nodig tijdens het winkelen.
-
Het bekendste tennistoernooi ter wereld staat op punt van beginnen en Wimbledon zoekt dit jaar haar toevlucht in big data om de CX van bezoekers te verbeteren. Eigenlijk geen customer experience, maar 'fansperience'...
-
Customer Experience is hard op weg om de onderscheidende factor in de banksector te worden. Banken en financiële instellingen die in CX investeren, hebben gemiddeld hogere aanbevelingspercentages, een groter 'marktaandeel' en zijn eerder in een positie om alternatieve producten en diensten te cross- en upsellen.
-
Het consumentenbewustzijn over voedselverspilling is verdubbeld. Inmiddels zijn 72% van de consumenten zich ervan bewust, dat was voor de pandemie nog maar 33%. Dit staat in het laatste rapport van het Capgemini Research Institute, “Reflect. Rethink. Reconsider. Why food waste is everybody’s problem.
-
Vanaf 8 juni is het in winkels en tijdens online shoppen mogelijk om direct een expert te spreken via de mobiele telefoon, tablet of laptop via de nieuwe dienst ‘Ask Anne’. Deze wordt bemand door een echte productspecialist van vlees en bloed en is dus geen computergestuurde chatbots of andersoortige gerobotiseerde communicatie.
-
Voor elk merk of product is er één moment dat beslissend is voor het wel of niet kopen van het product of de dienst. Uit de vele gesprekken die DVJ Insights jaarlijks voert met CMO’s en marketingdirecteuren wordt duidelijk hoe belangrijk dit moment is en hoeveel effort nodig is om effectief te zijn tijdens dit belangrijke moment. Wat marketeers tijdens ‘The ultimate Moment of Truth’ doen om de gunst van de consument of klant te veroveren, blijkt uit de jaarlijkse Brand Growth-studie van DVJ Insights onder ruim 2.300 marketingprofessionals in Europa.
-
Majorel heeft op belangrijke punten overeenstemming bereikt over een fusie met Sitel Groep, in een transactie ter waarde van ongeveer 9 miljard euro. Dat maakten de bedrijven vanochtend bekend.
-
TikTok moet de Europese consumentenregels beter naleven. Omdat het platform vooral gebruikt wordt door kinderen, een kwetsbare doelgroep, is het belangrijk dat er een duidelijk onderscheid is tussen reclame en niet-commerciële content.
-
Softwarebedrijf Freshworks liet onderzoek doen onder bijna 9.000 werknemers naar het gebruik van technologie op de werkplek. Bedrijven worden wereldwijd geconfronteerd met een potentiële crisis op de werkplek als gevolg van ontoereikende technologie. Dit is schadelijk voor de productiviteit en mentale gezondheid van werknemers en het vermogen om talent te behouden.
-
Zoom introduceert Events Virtual Networking, een nieuwe functie die bezoekers van online evenementen de mogelijkheid geeft om te netwerken. Het netwerken, wat een van de belangrijkste voordelen is voor het bezoeken van een fysiek evenement, is tijdens een virtueel evenement vaak niet of beperkt mogelijk.
