Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hoe is het klantcontact en de service van verschillende bedrijven. CustomerFirst tekent persoonlijke ervaringen op: een goede en een slechte. Met deze keer Peter van Woensel Kooy, senior editor CustomerFirst en MarketingTribune, die zijn ervaringen deelt met Ikea en kaartjes voor Pinkpop.
-
In de eerste drie maanden van 2022 is de DDMA verder uitgebreid. De branchevereniging voor datagedreven marketing, service en sales heeft elf nieuwe leden, waaronder KNVB, Unicef en Univé.
-
Bijna de helft van de managers (44%) verwacht dat managen op afstand de norm wordt. Dit blijkt uit de ManagementScore van ISBW, een onderzoek onder ruim 500 managers in Nederland.
-
De coronacrisis heeft de klantbeleving in Nederland goed gedaan. De Net Promoter Score (NPS) steeg van +11 in 2020 naar +16 in 2021, zo blijkt uit het recente NPS benchmarkrapport ‘Customer experience in Nederland 2022’.
-
Vitens, de grootste drinkwaterleverancier van Nederland, heeft 5,4 miljoen klanten in de provincies Friesland, Overijssel, Flevoland, Gelderland en Utrecht. Het waterbedrijf ontwikkelt innovatieve initiatieven op het gebied van maatschappij, klant, duurzaamheid en technologie en komt samen met consumenten, medewerkers en stakeholders in de industrie tot verbetering en verduurzaming van drinkwaterproductie. Amelie Ribbers is sinds augustus 2020 adviseur Vernieuwing & Klantinteractie bij Vitens Gelderland.
-
Webhelp en Uitblinqers bundelen hun krachten in de Nederlandse markt. Beide bedrijven verstevigen hun positie door elkaar te versterken in het creëren van de meest waardevolle ervaring voor consumenten. Uitblinqers bouwt verder onder de vleugels van Webhelp en blijft met het huidige management als aparte entiteit in de markt bestaan.
-
Vroeger was niets fijner dan na het werk thuiskomen in een rustige en veilige omgeving. Nu is het in veel gevallen belangrijk dat jouw woning zélf een fijne werkplek is. Met het steeds maar toenemende aantal thuiswerkers is het van belang dat je een fijne werksfeer creëert. Zo is het aan te raden om nu en dan een likje verf aan te brengen of nieuwe meubels te kopen. Hieronder lees je meer factoren die ervoor zorgen dat thuiswerken zo goed en fijn mogelijk verloopt.
-
Het Koninklijk Nederlands Meteorologisch Instituut (KNMI) en bureau iO slaan de handen in elkaar voor het beheer, optimalisatie en doorontwikkeling van KNMI.nl en de verschillende klantenportalen van het instituut.
-
Bedrijven met een eigen contactcenter betalen hun medewerkers beter dan facilitaire contactcenters doen. Dat blijkt uit het onderzoek naar salarissen dat de Klantenservice Federatie (KSF) uitvoerde.
-
Het MKB onderkent op dit moment onvoldoende het volledige potentieel van de cloud. Het wordt vooral ingezet voor de basisbehoeften van een bedrijf en is vaak niet geïmplementeerd als doelstelling om groei, innovatie of concurrentievermogen te bevorderen.
