Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Je bent bijna geneigd aan ‘Let’s connect again’, het thema van het CustomerFirst/Social Service congres, toe te voegen: nu het nog kan. Maar wat de komende persconferentie ook brengt, deze 11e van de 11e is evenementencentrum Mereveld het middelpunt van alles wat met klantcontact in Nederland te maken heeft. Tijdens de eerste twee keynotes kwam de rationele technologische benadering naast de geweldige maar niet altijd logische computer die ons brein is te staan.
-
Cybercriminelen sturen steeds vaker e-mails waarin zij zich vermommen als callcenters. Proofpoint, een Amerikaans beveiligingsbedrijf, bemerkt een grote toename in het aantal gevallen waarin slachtoffers tienduizenden dollars afhandig wordt gemaakt.
-
Klantcontact.nl, gericht op klantcontactprofessionals in Nederland en België, gaat vanaf vandaag verder als Ziptone.nl. Met de naamswijziging krijgt de website ook een opfrisbeurt, gevolgd door nieuwe rubrieken en diensten verderop in het jaar.
-
Edwin Fluit, Sales Director bij Genesys, kijkt al reikhalzend uit naar het virtuele event G-Summit Benelux op 30 november waar hij samen met Michel Delfosse, zijn collega uit België, gastheer van mag zijn.
-
Customer experience (CX) is hot en staat bij veel organisaties op de agenda. Terwijl Customer relationship management (CRM) minder populair is geworden. Maar kan een goede customer experience wel zonder CRM? Projecten omtrent customer experience worden veelal gestart zonder dat de klantdata op orde zijn. Dat is een grote strategische fout, want als organisaties ben je dan niet in staat om een klant te (her)kennen en een goede klantbeleving neer te zetten.
-
Ikea zal nieuwe Sustainable Living Shops lanceren in Britse winkels om klanten te helpen thuis een milieuvriendelijker leven te leiden.
-
Vanaf eind november is de Budbee click & collect Box te vinden in dertien H&M-filialen. Met de Budbee Box kunnen pakketten op elk moment, op één centrale plek en zonder tussenkomst van personeel worden opgehaald en teruggebracht.
-
Radar meldt een klachtenexplosie over Otravo’s dochteronderneming Vliegtickets.nl: veel klanten wachten al sinds de eerste lockdown in 2020 op een restitutie of zijn ontevreden over de klantenservice en de bereikbaarheid.
-
Geeske Te Gussinklo, oud-directeur van de KSF, is een nieuw bedrijf begonnen dat eigenaarschap bij werknemers stimuleert: Daders.
-
Met een recordaantal vacatures staat er flinke spanning op de arbeidsmarkt, wat grote gevolgen heeft voor bedrijven. Het aantrekken van medewerkers is een enorm vraagstuk geworden: 39% van de bedrijven ziet het aantrekken van bekwame medewerkers als grootste uitdaging.
