Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Icoon en nestor van de Nederlandse klantcontactsector- en customer service-industrie Geert van Ouwerkerk is deze week op 27 september op 50-jarige leeftijd overleden. Binnen de sector was hij zeer bekend én actief. Iedereen die ‘iets’ met klant- en contactcenters had kende Geert.
-
Er is dit jaar al een enorme stijging van het aantal gevallen van fraude te zien, met name met gegevens afkomstig uit contactcenters. De klantenservice is geliefd bij criminelen; kennelijk is het een koud kunstje om gegevens te bemachtigen. Je kunt voorkomen dat je data worden gelekt met tips van twee ethische hackers.
-
Een optimale klantbeleving, welke organisatie wil dat nou niet? Maar hoe werk je aan een betere klantbeleving, verrassende service én betere medewerkersbeleving? Dat is precies waar service excellence om draait. Service Excellence is het vermogen van organisaties om op consistente wijze emotionele binding te realiseren met klanten. Dit door ze een persoonlijke en uitzonderlijke positieve beleving te bieden.
-
De Klantenservice Federatie (KSF) neemt in goed onderling overleg afscheid van directeur Geeske te Gussinklo.
-
De GGD GHOR, de overkoepelende organisatie van regionale GGD’s, is een Europese aanbestedingsprocedure gestart voor de levering van klantcontactdiensten. Het nieuwe raamcontract moet op 1 januari 2022 ingaan, heeft een waarde van 2 miljard euro en een looptijd van 4 jaar.
-
Albert Heijn en BP breiden hun samenwerking uit naar ruim 100 tankstations verspreid over heel het land. Klanten kunnen daardoor voortaan bij de combi AH to go en BP terecht voor lekker, vers eten en drinken voor onderweg. En voor een volle tank natuurlijk.
-
Michiel Witteveen stopt als ceo van Mirage Retail Group, het moederbedrijf van onder meer Blokker, Intertoys en BCC. Hij wordt opgevolgd door Dirk-Jan Stoppelenburg, die het bedrijf naar de beurs gaat brengen.
-
Uit vers 'Ho Ho Yolo'-onderzoek van Sitecore, grote speler op het gebied van beheersoftware voor digitale ervaringen, blijkt dat 88% van de marketeers het erover eens is dat de komende feestdagen cruciaal wordt voor hun bedrijf. Komt de klant terug als vanouds?
-
Buitenwinkel Bever lanceert vandaag, in samenwerking met Retail Concepts in België en O&CC in het Verenigd Koninkrijk, het duurzaamheidskeurmerk ‘Our Planet’. Met het introduceren van het keurmerk wil de buitenwinkelketen klanten helpen een duurzamere keuze te maken.
-
Van oudsher konden Chief Operating Officers de gezondheid van hun bedrijf onder controle houden door een reeks kern-KPI’s te bewaken. Vandaag de dag hebben zij een breder scala aan verantwoordelijkheden en wordt verwacht dat ze sneller handelen. Ze moeten prioriteit geven aan die initiatieven die de omzetgroei en winstgevendheid maximaliseren. Experience management is essentieel om deze uitdaging aan te gaan.
