Nieuws
Overzicht van artikelen
-
LINK Mobility en Conversation24 (voorheen Live Chat Service) maken bekend dat ze hun krachten gaan bundelen met een global partnership. Met de samenwerking laten beide bedrijven hun CPaas (Communications Platform as a service) oplossingen op elkaar aansluiten. Zo wordt communiceren via onder meer WhatsApp for business, E-mail, Viber…
-
IKEA stopt na zeventig jaar met het maken van haar alom bekende catalogus. Door het veranderde klantgedrag en de mediaconsumptie werd de catalogus steeds minder gebruikt. De beslissing om afscheid te nemen gaat hand in hand met de digitale transformatie van de Zweedse woongigant. In 2016 vierde de…
-
84% van de werknemers voelt zich thuis in het team waarmee zij werken en 14% vindt dat de coronacrisis hierop een positieve invloed heeft gehad. 9% heeft ook het gevoel meer zichzelf te kunnen zijn op het werk. Dat blijkt uit een onderzoek van Intermediair en Nationale Vacaturebank, uitgevoerd…
-
De coronacrisis heeft de wereld van het klantcontact het afgelopen jaar volledig op zijn kop gezet. Digitale ondersteuningen als chatbots en andere virtuele assistenten schoten als paddenstoelen uit de grond. Naar alle waarschijnlijkheid zal de situatie niet meer snel terug gaan naar het oude. Wat ligt voor de customer…
-
Thuiswerken kent verschillende voordelen, zoals geen reistijd of een hogere productiviteit, maar het kent ook nadelen. Zoals de kans op een werkverslaving, omdat het moeilijker is om werk en privé gescheiden te houden. Hiervoor waarschuwen experts, meldt RTL Nieuws in een artikel op de site. Al…
-
De Europese Investeringsbank (EIB) en het Europees Investeringsfonds (EIF) stellen samen € 150 miljoen beschikbaar voor investering AI. De investeringen moeten de digitale strategie van de Europese Commissie ondersteunen. De €150 miljoen is bedoeld voor investeringen in bedrijven die actief zijn op het gebied van AI en gerelateerde…
-
Digitaal vergaderen: een ideale uitkomst als je niet fysiek bij elkaar kunt komen en toch moet vergaderen. Desondanks vinden veel werknemers het videobellen niet effectief en behoorlijk vermoeiend. Volgens experts moeten er nieuwe richtlijnen komen, zoals een maximale online vergadertijd. Dat blijkt uit een onlangs verschenen peiling van…
-
Gesloten kantoren en een ‘stay at home’-kerstvakantie: december ziet er in veel gevallen compleet anders uit dan voorgaande jaren. Veel van onze lezers ontvangen ons magazine echter op kantoor. Zonde. Uitgever BBP Media heeft daarom besloten om de wintereditie van het magazine voor iedereen als download beschikbaar te stellen.
-
Veel Nederlandse ondernemers zijn noodgedwongen overgestapt op het bezorgen van kerstmaaltijden. Daar wordt massaal gebruik van gemaakt: consumenten kiezen in aanloop naar de feestdagen voor gemak. Grote en kleinere horecazaken openen de deuren voor een stukje gastvrijheid – maar dan vanuit huis. Ook de Efteling bezorgt een sprookjesdiner…
-
De Belgische vervoerder De Lijn heeft samen met Premium Plus dit jaar de vragen en antwoorden voor de helpdesk en de klanten van de vervoerder gecentraliseerd. De conversieratio is sinds de implementatie significant verbeterd volgens de vervoerder. ‘Concreet betekent dit dat de bezoekers vroeger bijna steevast afhaakten nog…
