Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hans Anders, Drukwerkdeal.nl en 100%EMAIL zijn de drie bedrijven die dit jaar de DDMA E-mail Awards in ontvangst nemen. De jury was dit jaar sterk onder de indruk van alle genomineerde e-mailprofessionals. Hun gemene deler: ze stellen allemaal de klant centraal in hun denken en doen én zoeken voortdurend…
-
Kantoren openen langzamerhand hun deuren weer – steeds minder vakgenoten in de branche werken thuis. Aangezien het grootste deel van onze lezers ons magazine op kantoor ontvangt en zo niet iedereen het magazine leest, heeft uitgever BBP Media besloten om het magazine voor de laatste keer als download beschikbaar…
-
Supermarktketen Aldi timmert hart aan de weg om klanten beter van dienst te zijn. Sinds kort is de retailer te bereiken via een eigen klantenserviceafdeling en via social media. ‘Het is een feit dat we lang een gesloten bedrijf waren, daar willen we nu een einde aan maken.’ Naast…
-
Organisaties die Twitter gebruiken als klantcontactkanaal zien hun klanttevredenheid gemiddeld met 19% toenemen. Uit recent verschenen onderzoek blijkt dat het reageren op klantvragen op sociale media een grote invloed heeft op het klantgevoel en de kwaliteit van de dienstverlening. Het positieve effect van Twitter blijkt uit…
-
In de zoektocht naar ’s lands customer serviceparels zijn gisteravond de drie winnaars van de Klantcontact Quiz 2020 bekendgemaakt. Yente Wittmer (Flanderijn), Wendy Vink (ATAG) en bol.com vielen tijdens de online uitzending in de prijzen. Nadat vorige week woensdag de eerste editie van de Klantcontact Quiz plaatsvond, werden…
-
Ruim 62% van de Nederlanders zegt niet geholpen te willen worden door robots. De helft van de ondervraagde consumenten gelooft dat een robot hem of haar niet beter zal helpen dan een mens. Slechts 8% van de Nederlandse consumenten heeft werkelijk contact gehad met een robot in een fysieke…
-
Nederlandse organisaties weten steeds vaker doelmatig klantdata in te zetten: het aantal bedrijven waarbij iedere medewerker eenvoudig toegang heeft tot gegevens, is dit jaar verdubbeld. Uit de eerste onderzoeksresultaten van het Data Driven Marketing Onderzoek van DDMA blijkt dat met name kleine Nederlandse bedrijven uitsluitend data driven beslissingen nemen.
-
De Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) heeft een nieuwe app geïntroduceerd waarmee reizigers real-time inzicht hebben in de drukte in het openbaar vervoer. De app is in het leven geroepen om reizigers zo veilig mogelijk – op afstand – te laten reizen. De applicatie MoveSafe geeft grafisch weer,…
-
De één na grootste koffieketen ter wereld weet de klant langdurig aan zich te binden: momenteel maken 6 miljoen consumenten gebruik van het loyaliteitsprogramma van Costa Coffee. De keten zegt zich te willen verdiepen in technologische toepassingen om gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen. Costa Coffee stelt middels klantsegmentatie, promoties,…
-
De coronamaatregelen worden vanaf vandaag verder aangescherpt: thuiswerken wordt opnieuw de norm in Nederland. Er kunnen sancties volgen: werkgevers worden aangesproken bij overtreding, met een mogelijke sluiting tot gevolg. Het opnieuw aanscherpen van de maatregel heeft als doel om een tweede golf aan coronabestemmingen in te dammen. ‘We…
