Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Gebruikers van clouddiensten komen er vaak moeilijk achter of deze betrouwbaar en veilig zijn én of de diensten zich houden aan de regels. Om dit probleem te tackelen komt het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) met een samenwerkingsverband: de Online Trust Coalitie. 3 op de 4…
-
Patiënten worden de dupe van het uitblijven van innovaties in de zorg en de langzame implementaties van technologische oplossingen. De kosten lopen op, wat onder meer wordt veroorzaakt door marktwerking en concurrentie in de zorg. Dat stelt Prof. Dr. Maria Jacobs in haar oratie voor Tilburg University. Hierin…
-
Bijna de helft van de consumenten (45%) vertrouwt de supermarkt het meest tijdens de coronacrisis. 8 op de 10 klanten voelt zich gerustgesteld dankzij de gezondheids- en veiligheidsmaatregelen die zijn ingevoerd in de fysieke winkels. De supermarkt wordt opgevolgd door lokale winkels (29%), warenhuizen (29%) en technologie- en…
-
‘Bij klachten, blijf thuis.’ Deze boodschap van Mark Rutte gaat er bij 3 op de 10 werknemers niet in. Zij laten zich bij coronaverschijnselen niet testen en gaan naar kantoor. Veel werknemers voelen de verantwoordelijkheid om op de werkvloer te verschijnen: een eenduidige richtlijn vanuit werkgevers ontbreekt. EenVandaag…
-
De overheid moet zich aantoonbaar inspannen voor betere online toegankelijkheid voor mensen met een beperking. Volgens recent verschenen onderzoek komen blinden, slechtzienden en kleurenblinden steeds vaker minder goed mee. Van de 2.000 overheidswebsites blijken slechts 70 sites volledig aan de toegankelijkheidsrichtlijnen te voldoen. Toegankelijkheidsdeskundigen Ron Beenen en Jules…
-
Chatbots, livechat-pilots, RPA-implementaties en op maat samengestelde e-learningmodules: Q-Park staat allesbehalve stil. Crisis of niet, de parkeerdienstverlener investeert sinds 2017 volop in het verbeteren van customer care-processen. De digitaliseringssprongen van de multinational zijn hier slechts onderdeel van, vertelt CC-manager Erwin Janssen. ‘Onze medewerkers zijn al top, maar over twee…
-
Slimme lantaarnpalen, betere toezicht op veiligheid en oplaadpunten voor elektrische voertuigen: gemeenten gaan volop mee met digitalisering en zien steeds meer mogelijkheden. Het maken van bewuste keuzes is echter wel een struikelblok. Gemeenten moeten gerichter aandacht besteden aan de besluitvorming rond digitalisering, aldus het Rathenau Instituut. Waar het…
-
Het consumentengedrag en -vertrouwen is sterk veranderd door de corona-uitbraak in Nederland. Recent verschenen onderzoek van ABN Amro maakt inzichtelijk dat retailers met een online focus minder hebben last van de crisis, door een blijvende verschuiving naar online. ‘Om goed door de crisis te kunnen komen, is het daarom…
-
Mijmeren over memorabele klant ervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Mayke Arends, trainer Waardevol Klantcontact bij Ocaro. Positief…
-
Zorgpersoneel en leraren krijgen voorrang op coronatest en kunnen sinds vandaag terecht bij een speciaal telefoonnummer. Ook van deze lijn wordt massaal gebruikgemaakt: in het eerste uur werd er 3.100 gebeld naar de telefoonlijn. Minister De Jonge van Volksgezondheid kondigde eerder al een voorrangsregeling aan voor deze groep…
