Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Ruim 62% van de Nederlanders zegt niet geholpen te willen worden door robots. De helft van de ondervraagde consumenten gelooft dat een robot hem of haar niet beter zal helpen dan een mens. Slechts 8% van de Nederlandse consumenten heeft werkelijk contact gehad met een robot in een fysieke…
-
Nederlandse organisaties weten steeds vaker doelmatig klantdata in te zetten: het aantal bedrijven waarbij iedere medewerker eenvoudig toegang heeft tot gegevens, is dit jaar verdubbeld. Uit de eerste onderzoeksresultaten van het Data Driven Marketing Onderzoek van DDMA blijkt dat met name kleine Nederlandse bedrijven uitsluitend data driven beslissingen nemen.
-
De Nationale Maatschappij der Belgische Spoorwegen (NMBS) heeft een nieuwe app geïntroduceerd waarmee reizigers real-time inzicht hebben in de drukte in het openbaar vervoer. De app is in het leven geroepen om reizigers zo veilig mogelijk – op afstand – te laten reizen. De applicatie MoveSafe geeft grafisch weer,…
-
De één na grootste koffieketen ter wereld weet de klant langdurig aan zich te binden: momenteel maken 6 miljoen consumenten gebruik van het loyaliteitsprogramma van Costa Coffee. De keten zegt zich te willen verdiepen in technologische toepassingen om gepersonaliseerde aanbiedingen te kunnen doen. Costa Coffee stelt middels klantsegmentatie, promoties,…
-
De coronamaatregelen worden vanaf vandaag verder aangescherpt: thuiswerken wordt opnieuw de norm in Nederland. Er kunnen sancties volgen: werkgevers worden aangesproken bij overtreding, met een mogelijke sluiting tot gevolg. Het opnieuw aanscherpen van de maatregel heeft als doel om een tweede golf aan coronabestemmingen in te dammen. ‘We…
-
Het werven van nieuwe medewerkers staat onderaan de prioriteitenlijst van 2 op de 5 Nederlandse organisaties. 1 op de 3 ondervraagden zegt de sollicitatieprocedure te hebben gedigitaliseerd sinds het uitbreken van corona, wat ervoor kan zorgen dat men zich meer kan focussen op andere taken. Organisaties waren meer…
-
Het Vlaamse vervoersbedrijf De Lijn gaat vanaf 2022 openbaar vervoer inzetten dat via een app of per telefoon te boeken is bij de Mobiliteitscentrale. Met name reizigers op het platteland zullen met deze nieuwe dienst geholpen zijn. Het vervoer op maat draagt bij aan het nieuwe concept ‘basisbereikbaarheid’,…
-
Goed luisteren is vaak lastiger dan gedacht. 4 op de 5 Nederlanders geeft aan niet altijd goed te luisteren tijdens een gesprek. Om de samenleving meer aan het luisteren te krijgen komt de Luisterlijn met een campagne over ‘de kunst van het luisteren’. De campagne zal op 1…
-
Supermarktketen Dirk gaat mee met de tijd en komt met een nieuwe ontwikkeling: solliciteren via TikTok. Dirk is hiermee de eerste supermarkt dat inzendingen van TikTok gebruikt om nieuwe werknemers te werven. Kandidaten kunnen zich via de social media-app aanmelden voor een traineeship. ‘Steeds meer van onze potentiële…
-
Amerikaanse organisaties lopen voor op EMEA-organisaties in het maken van digitaliseringsslagen voor het verbeteren van de klantenservice. Uit ServiceNow-onderzoek valt op te maken dat Europese bedrijven wél vaker gebruikmaken van personalisatie voor het creëren van betekenisvolle klantervaringen. ESI Thoughtlab voerde in opdracht van ServiceNow een wereldwijd onderzoek uit…
