Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Familieleden van coronapatiënten die zijn opgenomen op de intensive care kunnen nu terecht bij een speciale hulplijn van Slachtofferhulp Nederland. Voor steun en een luisterend oor. Familieleden die behoefte hebben aan een luisterend oor of advies, kunnen sinds deze week het nummer 0887460090 bellen. Op het verzoek van…
-
‘Ondanks de drukte is de klanttevredenheid hoog is. Afgelopen weken zelfs het hoogste gemiddelde ooit!’, laat een trotse Lieneke Bouma, sinds ruim een half jaar nu hoofd Klantenservice bij NS, weten. Of het contact nu via telefonie, chat of social media verloopt, feit is dat de contactcentermedewerkers van de…
-
Talloze kantoren zijn tijdens de coronacrisis gesloten, nagenoeg iedereen in de branche is thuis aan het werk. Veel van onze lezers ontvangen ons magazine echter op kantoor. Zonde. Uitgever BBP Media heeft daarom besloten om het magazine als download beschikbaar te stellen. Tijdens deze vreemde coronaperiode kunnen abonnees de…
-
Een maximaal aantal klanten in de fysieke winkels en de verplichte anderhalve meter afstand zorgen ook in het geval van vanHaren ervoor dat klanten andere behoeften hebben dan voorheen. De keten startte onlangs met private shopping op afstand. De keten lanceerde de service met name voor klanten die…
-
Om medewerkers wat vertier te gunnen in deze (soms saaie) periode, komt VANAD met een klantcontactbingo. De organisatie wil medewerkers onder meer een gevoel van saamhorigheid bezorgen door te faciliteren in het ‘gesprekje bij het koffiezetapparaat’. ‘We zien dat klantcontactmedewerkers een verzetje nodig hebben nu ze thuis zitten.’ Hiertoe…
-
Waar steeds meer zaken in de zorg online worden geregeld – met name tijdens deze coronacrisis – valt er veel te winnen voor verzekeraars. De online toegankelijkheid van alle 40 Nederlandse zorgverzekeraars is onvoldoende. Online marketingbureau Stuurlui onderzocht 40 Nederlandse zorgverzekeraars en kwamen tot de conclusie…
-
Als direct gevolg van de coronacrisis is het vertrouwen van Nederlanders in de arbeidsmarkt afgenomen, en stellen werknemers hun plannen om een nieuwe baan te zoeken uit. ‘Met de huidige onzekerheid is het zoeken van een nieuwe baan niet het eerste waar je aan denkt.’ Onderzoek dat is uitgevoerd…
-
Wereldwijd hebben organisaties moeite door de aanpassingen aan de COVID-19 pandemie om zowel tegemoet te komen aan de stijgende vraag naar contact als de veiligheid van medewerkers te garanderen. Om hen te helpen heeft Genesys, wereldwijd leider in cloud customer experience en contact center oplossingen, een nieuw Rapid Response-aanbod…
-
De Amerikaanse internetverzekeraar Lemonade is sinds deze week actief op de Nederlandse markt. De onderscheidende factor van het bedrijf is het gebruik van slimme algoritmes om het leeuwendeel van het klantcontact af te handelen. Het afsluiten van een verzekering is volledig geautomatiseerd. Net als het afhandelen van het…
-
Arjan van Oosterhout vertrekt eind deze maand als hoofdredacteur van Twinkle. Hij zet zijn loopbaan voort als zelfstandige en zal als zodanig verbonden blijven aan de Twinkle100. François Kroes, nu nog hoofdredacteur van CustomerFirst, is per 1 mei de nieuwe hoofdredacteur van Twinkle. Beide vaktitels behoren tot het portfolio…
