Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Familieleden van coronapatiënten die zijn opgenomen op de intensive care kunnen nu terecht bij een speciale hulplijn van Slachtofferhulp Nederland. Voor steun en een luisterend oor. Familieleden die behoefte hebben aan een luisterend oor of advies, kunnen sinds deze week het nummer 0887460090 bellen. Op het verzoek van…
-
‘Ondanks de drukte is de klanttevredenheid hoog is. Afgelopen weken zelfs het hoogste gemiddelde ooit!’, laat een trotse Lieneke Bouma, sinds ruim een half jaar nu hoofd Klantenservice bij NS, weten. Of het contact nu via telefonie, chat of social media verloopt, feit is dat de contactcentermedewerkers van de…
-
Avaya, aanbieder van contactcenter- en UC-software, en Afiniti, leverancier van AI-technologie, kondigen samen Avaya AI Routing met Afiniti AiRo aan. Dit nieuwe product herkent volgens de partners subtiele en waardevolle patronen in menselijke interacties, wat aansluitend betere koppelingen tussen een klant en de meest geschikte agent mogelijk maakt. Michiel…
-
Het Ommelander Ziekenhuis in Groningen stelt bezoekers sinds kort in staat hun ervaringen digitaal te delen. Maandelijks worden gemiddeld 300 zogeheten ervaringskaarten handgeschreven bij het ziekenhuis ingeleverd, maar dat kan nu dus ook online. Deze extra service past volgens het Ommelander Ziekenhuis in de strategie waarbij het…
-
Het inzetten van kunstmatige intelligentie tijdens het sollicitatieproces werpt voor Unilever zijn vruchten af: na vier jaar experimenteren bestaat de helft van het MT uit vrouwen. De internationale organisatie kijkt middels slimme algoritmes niet langer naar wie de sollicitant is, maar naar zijn of haar capaciteiten. Unilever bemerkte…
-
Inreisverboden gelden sinds een paar dagen over de hele wereld om het aantal coronabesmettingen in te dammen. Naast dat dit klappen betekent voor luchtvaartorganisaties én veel drukte op de customer service afdelingen, zijn ook veel Nederlanders in het buitenland gestrand. Eén van de luchtvaartorganisaties die alle vluchten tot…
-
Foot Locker werkte de afgelopen twee jaar naar eigen zeggen non-stop aan de ontwikkeling van een nieuw lidmaatschapsprogramma. Deze week lanceerde de retailer FLX. Het merk is hoopvol over de resultaten. ‘Let’s change the sneaker industry.’ Alle dochterondernemingen van de retailer die in Amerika bekend zijn – Lady Foot…
-
Qatar Airways hanteert momenteel een soepel beleid voor passagiers die hun geplande vlucht (kosteloos) willen omboeken of een voucher wensen te ontvangen in geval van wijziging van hun reisplannen. Doel van deze flexibiliteit is om reizigers ‘vertrouwen en gemoedsrust te geven bij het boeken van vluchten, gezien het coronavirus…
-
Nederlanders tussen de 12 en 25 jaar oud hebben de afgelopen vijf jaar meer digitale vaardigheden opgedaan. Met name op het gebied van communicatie is deze leeftijdsgroep technologisch onderlegd. Ons land is daarmee Europees koploper. Ook 25-plussers zijn digitaal vaardiger geworden in de afgelopen vijf jaar. In 2015 had…
-
Met online spreekuren gaan de initiatiefnemers van de vandaag gelanceerde Digital Help Squad belangeloos ondernemers en organisaties in (corona)nood helpen. ‘Als digitale sector kunnen we een aanzienlijke bijdrage leveren in deze onzekere tijden’, meent Ivo Roefs, voorzitter van brancheorganisatie Dutch Digital Agencies (DDA). De betrokken bureaus merken op dat…
