Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De telefoonlijn voor mensen met vragen of opmerkingen over het coronavirus, is de afgelopen dagen ruim 8.000 keer gebeld. Om wachtrijen te voorkomen heeft het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport de capaciteit van het callcenter daarom opgeschaald. Een woordvoerder van VWS liet woensdagavond aan Nu.nl weten…
-
Een virtueel café om met alle thuiswerkers digitaal te kunnen proosten op het weekend – Label A organiseert een digitale VrijMiBo voor alle medewerkers thuis hun werklaptop opengeklapt hebben. ‘De geliefde VrijMiBo staat op losse schroeven.’ Dat moet anders, vonden medewerkers van bureau Label A. Het bedrijf besloot om…
-
Nederlandse marketeers lopen voor op andere landen in de adoptie van nieuwe tools en technologieën, maar worden afgeremd door onder meer onvoldoende samenwerking tussen marketing, sales en de klantenserviceafdeling. ‘Het succes van bedrijven valt of staat vandaag de dag met hun klantenservice.’ Uit het ‘Not Another State of Marketing’-rapport…
-
Organisaties die online reviews manipuleren, zorgen voor een vertrouwensbreuk bij consumenten. Uit vandaag verschenen onderzoek van Trustpilot blijkt dat 7 op de 10 online shoppers zich zorgen maakt om bedrijven die beoordelingen censureren. De mogelijkheid dat bedrijven zelf online beoordelingen van reviewsites kunnen verwijderen, zorgt voor veel onrust onder…
-
De Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) is sinds twee jaar in de weer met virtuele medewerkers om ambtenaren te ondersteunen de dienstverlening te verbeteren. Met succes: ‘RPA is geen doel op zich, mar een middel om te komen tot procesoptimalisatie en verbetering van de kwaliteit voor onze klanten.’ Repeterende…
-
Bedrijven weten klanten steeds meer te bereiken middels e-mail, blijkt uit de vandaag verschenen DDMA Nationale E-mail Benchmark 2020. Kleinere campagnes blijven het meest effectief, al openen doelgroepen van grotere campagnes e-mails steeds vaker. Voor het onderzoek analyseerde DDMA in 2019 ruim 19 miljard e-mails, verdeeld over 834.000 campagnes.
-
Tweederde van de medewerkers in de Verenigde Staten heeft geen vertrouwen in het leiderschap van hun werkgever. Een kwart van de ondervraagde werknemers vindt dat hun organisatiecultuur innovatie en samenwerking bevordert ten tijde van de coronacrisis. Eagle Hill Consulting stelt op basis van een eigen enquête onder 1.032…
-
Retailbedrijf H&M introduceert zaterdag 21 maart een nieuw winkelconcept in Nederland. Het filiaal op de Dam in Amsterdam krijgt in ons land de primeur met deze ‘experience store’. In de betreffende vestiging kunnen klanten onder meer in pashokjes hun kleding afrekenen en er zijn speciale balies ingericht voor het…
-
Klantcommunicatiespecialist MessageBird zegt met de lancering van Inbox.ai ‘een eind te maken aan wachten bij een klantenservice’. Middels dit customer engagement-platform kunnen klanten real-time communiceren met bedrijven, en afbeeldingen en video’s delen via WhatsApp, sms, spraak, Messenger, Instagram, WeChat, Apple Business Chat, RCS, Line en Telegram. Inbox.ai is ontwikkeld…
-
Klantcontactdienstverlener Inspire Sourcing Solutions en opleidingsspecialist Woonoz gaan op zoek naar ‘s lands slimste klantcontactorganisatie en klantcontactmedewerker. Half september vindt de nieuw ontwikkelde Klantcontact Quiz plaats, waarna op 1 oktober de twee awards worden uitgereikt. De Klantcontact Quiz is een gratis (online) kennisspel voor klantcontactorganisaties, waarbij medewerkers op basis…
