Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Maar 25% van werkend Nederland beveelt de eigen werkgever aan en 29% doet dat in zwakke mate of niet. Dat constateert Integron op basis van het landelijke medewerkerbelevingsonderzoek dat het bureau heeft uitgevoerd onder 4.500 werknemers in tien verschillende branches. Overall is de eNPS -3% op dit moment. Uit…
-
Branchevereniging Thuiswinkel.org gaat zich verder inzetten voor het belang van consumenten met een nieuwe certificering. Kopers worden met het Thuiswinkel Waarborg Keurmerk beter beschermd bij het doen van een aankoop op platforms en marktplaatsen. Op het moment dat consumenten ontevreden zijn over een aankoop op een platform of…
-
Adviesbureau Gartner adviseert Chief Information Officers (CIO) zich goed voor te bereiden op de ontwrichtende werking van het corona-virus. Volgens senior onderzoeker Sandy Shen heeft COVID-19 de waarde van digitale kanalen, producten en operaties direct duidelijk gemaakt voor bedrijven wereldwijd. ‘Dit is een wake-up call voor organisaties…
-
Retailbedrijf Amazon wil in de Verenigde Staten tijdelijk 100.000 extra mensen aannemen om de grote hoeveelheid online bestellingen het hoofd te kunnen bieden. Hiermee speelt de e-commercereus in op de uitbraak van het coronavirus in het land. Amazon richt zich met name op Amerikanen die in de horeca, reisbranche…
-
Chatbots zijn momenteel een van de meest gehypte technologische trends. De belofte is groot: binnen afzienbare tijd is googelen en kopen via webshops verleden tijd. Via levendige en natuurlijke gesprekken met chatbots zoeken en vinden consumenten informatie, kopen ze producten en wordt ook de klantenservice afgehandeld. Dat is de…
-
Het nut van de flexplek blijkt overschat: meer dan tweederde van de Nederlanders concentreert zich slecht en is daarmee minder productief op een flexplek dan op een vaste plek. PEAK-IT bevroeg ruim duizend Nederlandse medewerkers die in loondienst zijn voor minimaal 32 uur en regelmatig op kantoor te…
-
Het Amerikaanse Providence St. Joseph’s Health ziekenhuis volgt patiënten digitaal op de voet. Bijna 300 mensen die (mogelijk) besmet zijn, worden door zorgmedewerkers in de gaten gehouden middels slimme meters en apps. De thuismonitoring houdt in dat mensen diverse meetinstrumenten, zoals een koortsthermometer, mee naar huis krijgen en…
-
De Autoriteit Persoonsgegevens begint met een onderzoek naar een zwarte lijst die door de Belastingdienst wordt gebruikt. De manier waarop de overheidsinstantie al jaren fraudesignalen registreert over burgers, noemt de waakhond zorgwekkend. De Fraude Signalering Voorziening is een geheim datasysteem dat de Belastingdienst de afgelopen jaren hanteert. Dat…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Mark Schell, manager Customer Service & Support bij Trunkrs.
-
Revalidatie-instelling Rijndam gaat patiënten de mogelijkheid bieden hun consult met een revalidatiearts of behandelaar vanuit huis te laten plaatsvinden. ‘Voor patiënten en hun familieleden scheelt dit reistijd en kosten; wel zo patiëntvriendelijk.’ De contactmogelijkheid per video is in eerste instantie bestemd voor patiënten van de polikliniek Neurorevalidatie locatie Westersingel.
