Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Menselijk contact wordt goud waard.’ ‘Nu worden zaken als ontzetting of irritatie meteen herkend door computers. Denk je…
-
Air Canada, één van de grootste luchtvaartmaatschappijen van Noord-Amerika, heeft veel woede en frustratie van klanten op zich afgeroepen door een nieuw reserveringssysteem te lanceren. De airline is zo overweldigd door telefoontjes, dat de klantenservice meer klappen moet incasseren dan mogelijk is. ‘Air Canada heeft onlangs een nieuw…
-
Alle kamers in Postillion Hotel Amsterdam zijn vanaf deze week voorzien van spraakbesturing. Naar verluidt pioniert Postillion als een van de eerste hotelketens wereldwijd die spraakbesturing in het volledige hotel beschikbaar stelt voor haar gasten. Het licht, de temperatuur, de televisie en de gordijnen zijn nu in alle…
-
Het periodiek organiseren van een bedrijfsborrel zorgt volgens 9 op de 10 ondervraagde werkgevers voor een productieve werksfeer. Ook zetten steeds meer bedrijven hun ‘borrelcultuur’ in als secundaire arbeidsvoorwaarde om nieuwe medewerkers binnen te halen. Indeed ondervroeg onlangs 1.000 medewerkers en 500 werkgevers naar de organisatiecultuur binnen hun…
-
De persoonlijke gegevens van circa 30.000 klanten van Budget Energie en NLE zijn gelekt. Volgens moederbedrijf Nuts Groep gaat het om namen, adressen en mogelijk telefoonnummers en bankrekeningnummers van Nederlanders. De organisatie stelt dat het lekken van de gegevens niet het gevolg is van een softwarefout; het gaat…
-
Cosmeticaketen ICI Paris XL focust zich in toenemende mate op de integratie van offline en online. Tijdens de feestmaand start het concern met een click & collect-mogelijkheid voor klanten. Volgens de keten kunnen klanten hun online bestellingen al na 60 minuten ophalen in een nabijgelegen filiaal. De nieuwe…
-
Het grootste AI-onderzoeksnetwerk ter wereld werd deze week geopend in Den Haag. CLAIRE (Confederation of Laboratories for Artificial Intelligence Research in Europe) moet de positie van Europa versterken in de wereldwijde AI-wedloop. Onderzoek en innovatie op het gebied van kunstmatige intelligentie kan binnen de Europese Unie wel een…
-
E-mail is nog steeds het meest gebruikte klantcontactkanaal waar bedrijven personalisatie toepassen. Daarentegen blijken organisaties moeite te hebben met het creëren van een centraal klantbeeld; voor 6 op de 10 zijn data slechts deels beschikbaar. Uit het DDMA Data Driven Marketing Onderzoek 2019, waarvoor 170 Nederlandse bedrijven zijn…
-
Ruim 90% van de recent ondervraagde millennials vindt de huidige loyaliteitsprogramma’s achterhaald. Dat blijkt uit onderzoek van KPMG, dat is uitgevoerd onder 18.000 consumenten in 20 landen. ‘Retailers moeten serieus op zoek naar andere manieren om klantloyaliteit te belonen’, stelt Nienke Wichers Hoeth, partner bij KPMG en deskundige op…
-
PSCU, Amerika’s grootste kredietverstrekker, lanceert een RPA-platform voor klantbetrokkenheid. Het doel is dat medewerkers worden ontlast van tijdrovende taken, zodat er meer ruimte overblijft voor de invulling van klantbehoeften. PSCU is voor de ontwikkeling van de medewerkersbot een samenwerking aangegaan met Jacada, een leverancier van CX-software. Het partnerschap…
