Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Welke nieuwsberichten, interviews, achtergrondartikelen en blogs gaven afgelopen jaar de meeste reuring? Onze webstatistieken leveren de volgende top 10 op. Via deze weg wenst het team van CustomerFirst jou veel leesplezier toe, plus een voorspoedig en klantgericht 2020! 1. ‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’ We…
-
Door de vergrijzing en de stijgende levensverwachting zal het aantal ouderen dat zorg nodig heeft exponentieel toenemen. Dit zal een grote druk leggen op ons zorgsysteem, waar in de toekomst ernstig personeelstekort wordt verwacht. Vandaar dat er vooral in de ouderenzorg al veel geëxperimenteerd wordt met de inzet van…
-
De Nederlandse conversational commerce-specialist CM.com is een samenwerking aangegaan met BMW Group. Geautomatiseerde sms-verzending voor connectiviteitsdiensten vormt de hoofdmoot van deze overeenkomst. De technologie van CM.com wordt schaalbaar aangeboden aan de autofabrikant. In de toekomst zal het ook mogelijk worden om geautomatiseerde sms-berichten te versturen voor allerlei doelen van…
-
Gemeenteambtenaren vinden zelf dat ze tekortschieten in het voldoen aan de digitale behoeften van de burger. 4 op de 10 van deze medewerkers zegt dat de gemeente achterloopt in innovatie. Uit onderzoek van BCT onder 33 gemeenten blijkt dat ongeveer de helft van de gemeenteambtenaren het rapportcijfer 7…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Arne van Weenen, Customer experience manager bij a.s.r. Positief…
-
DDMA introduceert de zogenoemde AI Maturity Test. De branchevereniging voor data en marketing wil hiermee beoordelen hoe volwassen organisaties zijn op het gebied van kunstmatige intelligentie, ook in verhouding tot andere bedrijven. In de AI Maturity Test wordt onder meer gekeken naar de juridische en ethische kant van artificial…
-
Robots worden het nieuwe normaal. Volgens actueel onderzoek van IDC naar de omvang van de impact van softwarebots op de werkplek van mensen, zal meer dan de helft van het personeelsbestand in de toekomst uit robots bestaan. In de whitepaper ‘Content Intelligence for the Future of Work’…
-
Naar eigen zeggen ‘als eerste koffiemerk ter wereld’ gaat Nespresso samenwerken met Google Assistant. In eerste instantie in Nederland, later volgt de wereldwijde uitrol van de koffieadviesservice. Via de Google Assistant-app en Google Home-device kunnen Nederlandse consumenten sinds deze week persoonlijk koffieadvies krijgen, dat aansluit op hoe zij zich…
-
De vijftig vitaalste bedrijven van Nederland zijn bekendgemaakt. De lijst is samengesteld op basis van de zogenoemde Net Vitality Score (NVS) van de verschillende organisaties, die weer berekend is aan de hand van een energiescan. De zoektocht naar Het Vitaalste Bedrijf van Nederland, een initiatief van zorgverzekeraar ONVZ en…
-
Hoewel de Zeeuwse schoenenretailer Omoda het grootste deel van zijn omzet online boekt (55%, red.), weet mede-eigenaar Lourus Verton met de kennis van nu niet of hij vandaag de dag opnieuw een webwinkel zou starten. ‘Het is dansen met de duivel’, gaf hij te kennen op het ledencongres van…
