Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Nederlandse initiatiefnemers van The Experience Professionals zijn een partnership aangegaan met het Amerikaanse ThoughtSpot. In samenwerking met laatstgenoemde specialist in ‘search & AI-driven analytics’ gaan zij organisaties helpen aan datagedreven inzichten die weer ten goede moeten komen aan verbeterinitiatieven op het gebied van de klant- en medewerkerbeleving. Door…
-
1,3 miljoen mensen in Nederland hebben momenteel last van burn-outklachten als gevolg van werkstress. De kosten voor werkgevers? Jaarlijks € 2,7 miljard. Dat blijkt uit onderzoek van OVAL (brancheorganisatie van arbodiensten), organisator van de Week van de Werkstress die vandaag van start is gegaan. ‘Het beste medicijn om…
-
Ruim vier op de vijf Amerikanen denkt dat merken meer kunnen doen ter preventie van klantenservicefraude, zo blijkt uit actueel onderzoek van Sitel Group & CallMiner. Eén op de vier ondervraagden zegt er ook niet op te vertrouwen dat merken veilig omgaan met hun persoonlijke informatie. De uitkomsten van…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Het doel van de Net Promoter Score is niet het vergroten van jouw NPS; het doel is het…
-
Op ieder moment per app, telefoon of mail advies vragen aan een medisch deskundige: een dergelijke vorm van zorg op afstand klinkt veel Nederlanders aantrekkelijk in de oren. Dat blijkt uit onderzoek van Medicinfo onder ruim 1.000 Nederlanders. Vooral de zogenoemde ‘Gezonde actienemende twijfelaars’ zijn zeer geïnteresseerd in zorg…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘De klant behoort in alles centraal te staan. De ene keer is die klant een directeur of inkoper…
-
In het eerste kwartaal van 2019 waren er 8.000 vacatures voor klantenservicefuncties, 3.000 meer dan in dezelfde periode twee jaar terug. In hetzelfde tijdvak steeg ook het totaal aantal mensen werkzaam in klantcontactberoepen: van 140.000 naar 154.000. Dat wordt duidelijk uit CBS-cijfers* die zijn onderzocht door uitkeringsinstantie UWV en…
-
Het Haagse ov-bedrijf HTM gaat samen met digitaal partner Redkiwi een nieuw reisplatform ontwikkelen. De livegang hiervan staat gepland voor maart 2020. ‘Onze huidige website is verouderd en wijzigingen kunnen lastig gerealiseerd worden. Daarbij hebben we een aparte corporate website, die niet synchroniseert met het reisplatform’, verklaart Kim ’s…
-
In Mechelen worden donderdag 14 november de Belgian Customer Contact Awards uitgereikt. Die avond zijn drie prijzen te verdelen, in de categorieën Technology, People en Customers. Deze bedrijven zijn in de running voor een award (in alfabetische volgorde): Categorie Customers Mediahuis Deze case gaat over de toegevoegde waarde…
-
Om ‘het grote aantal misvattingen over robots en AI’ tegen te gaan, is het nieuwe platform RockingRobots opgetuigd. Middels nieuws, trends en achtergronden gaan de initiatiefnemers de ontwikkelingen op dit vlak duiden. De technologie is nieuw, ingrijpend en verandert voortdurend. Dit roept veel vragen op over de betekenis van…
