Nieuws
Overzicht van artikelen
-
D66 wil dat er wetgeving komt voor digitale erfenissen. ‘Juist nu ons leven steeds vaker een digitale dimensie heeft, is het eigenlijk best vreemd dat we digitaal nalatenschap en de privacyrechten van overledenen niet scherp in de wet hebben staan.’ Volgens de politieke partij in kwestie moeten digitale bezittingen…
-
Wie op drukke momenten de Belastingtelefoon belt, kan er vanaf 2020 voor kiezen om op een rustiger moment te worden teruggebeld. Ook gaat de overheidsinstantie mensen proactief bellen om ervoor te zorgen dat ze tijdig hun verplichtingen nakomen. De Belastingdienst neemt deze maatregelen om de service aan burgers…
-
Wat klanten willen en verwachten wijzigt constant. Om de concurrentie voor te blijven moeten bedrijven dan ook voortdurend nieuwe manieren vinden om klanten te servicen en de klantervaring te verbeteren. CX-futurist Blake Morgan is momenteel erg te spreken over de volgende innovaties. 1. Mercedes lanceert AR-handleiding De Duitse…
-
Nederland loopt voorop wat betreft de inzet van kunstmatige intelligentie voor klantenservicedoeleinden. Dat beweert Freshworks op basis van het recent uitgevoerde onderzoek over AI en customer service in Groot‐Brittannië, Frankrijk, Duitsland en Nederland. In ons land zijn duizend consumenten bevraagd en namen 151 bedrijven deel aan dit onderzoek, dat…
-
Wat klanten willen en verwachten wijzigt constant. Om de concurrentie voor te blijven moeten bedrijven dan ook voortdurend nieuwe manieren vinden om klanten te servicen en de klantervaring te verbeteren. CX-futurist Blake Morgan is momenteel erg te spreken over de volgende innovaties. 11. DNA-tests voor accurate recepten Apotheker…
-
DDMA introduceert de zogenoemde AI Maturity Test. De branchevereniging voor data en marketing wil hiermee beoordelen hoe volwassen organisaties zijn op het gebied van kunstmatige intelligentie, ook in verhouding tot andere bedrijven. In de AI Maturity Test wordt onder meer gekeken naar de juridische en ethische kant van artificial…
-
Robots worden het nieuwe normaal. Volgens actueel onderzoek van IDC naar de omvang van de impact van softwarebots op de werkplek van mensen, zal meer dan de helft van het personeelsbestand in de toekomst uit robots bestaan. In de whitepaper ‘Content Intelligence for the Future of Work’…
-
Naar eigen zeggen ‘als eerste koffiemerk ter wereld’ gaat Nespresso samenwerken met Google Assistant. In eerste instantie in Nederland, later volgt de wereldwijde uitrol van de koffieadviesservice. Via de Google Assistant-app en Google Home-device kunnen Nederlandse consumenten sinds deze week persoonlijk koffieadvies krijgen, dat aansluit op hoe zij zich…
-
De vijftig vitaalste bedrijven van Nederland zijn bekendgemaakt. De lijst is samengesteld op basis van de zogenoemde Net Vitality Score (NVS) van de verschillende organisaties, die weer berekend is aan de hand van een energiescan. De zoektocht naar Het Vitaalste Bedrijf van Nederland, een initiatief van zorgverzekeraar ONVZ en…
-
Hoewel de Zeeuwse schoenenretailer Omoda het grootste deel van zijn omzet online boekt (55%, red.), weet mede-eigenaar Lourus Verton met de kennis van nu niet of hij vandaag de dag opnieuw een webwinkel zou starten. ‘Het is dansen met de duivel’, gaf hij te kennen op het ledencongres van…
