Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Of de klant zijn aankoop nou on- of offline doet, Erwin Rombouts blijft er nuchter onder. De e-commerce manager van woonwinkel Goossens heeft maar één belang en dat is een naadloze customer journey. ‘Er mag geen enkel verschil zijn in gemak of beleving’, vertelt Rombouts in het jongste nummer…
-
Op Facebook Messenger beschikt nu ook de Londense luchthaven Gatwick over een chatbot. De AI-gedreven oplossing, Gail genaamd, verschaft realtime informatie over onder meer (specifieke) vluchten, winkels en restaurants op de luchthaven en andere faciliteiten. Momenteel begrijpt en beantwoordt de nieuwe chatbot circa 80% van de binnenkomende vragen. Door…
-
Kunstmatige intelligentie en machine learning koppelen werkzoekenden aan bedrijven. Met het nieuwe online platform Karreer willen de oprichters bouwen aan een rechtvaardiger en meer inclusieve arbeidsmarkt. ‘De bedragen die omgaan in de recruitmentwereld zijn bizar. Professionals worden lastiggevallen en over hun rug wordt het grote geld verdiend. Wij…
-
Zorgverzekeraar Menzis heeft een belrobot ingeschakeld die verzekerden moet helpen uit de schulden te blijven. De technologie herinnert mensen aan betalingsachterstanden. Klanten reageren positief op de dienst, stelt Wouter Weijenborg (manager Debiteuren & Polis bij Menzis): ‘Zo bieden we op steeds meer plekken en momenten betaalgemak aan onze klanten.’…
-
Wehkamp wil meer gaan inzetten op de living-tak van het bedrijf. Dat laat de Zwolse e-commercespeler vandaag weten. Ook zijn er intern ontwikkelingen op CX-gebied. In een persbericht zegt Wehkamp veel te hebben geïnvesteerd in technologie, mensen en infrastructuur en klaar te zijn voor de volgende fase…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Op functioneel gebied waren de gates (op de eerste verdieping, red.) prima, maar we wilden meer beleving bieden,…
-
Knowingo, aanbieder van een online leerplatform, heeft € 1,3 miljoen aan groeikapitaal binnengehaald. BOM Brabant Ventures is, samen met een aantal informele investeerders, verantwoordelijk voor deze financiële injectie. Robin Franken, investeringsmanager bij BOM Brabant Ventures, stelt dat het online leerplatform in kwestie ‘een nieuwe manier van leren’ biedt. ‘Het…
-
Het instellen van een klachtenfunctionaris en het aansluiten bij een geschillencommissie werpt voor veel zorgaanbieders nog niet zijn vruchten af. Uit een nieuwe monitor die in opdracht van het ministerie van VWS is uitgevoerd door Nivel, blijkt dat veel zorgaanbieders (nog) niet leren van klachten. Klachten speelden in…
-
BBC gaat de strijd aan met grote techbedrijven middels een eigen ontwikkelde spraakassistent: Beeb. De omroep heeft een onderscheidende troef in handen: de VA reageert op diverse accenten. Momenteel worden stemmen van medewerkers opgenomen, om de AI-software te leren bepaalde dialecten te begrijpen. Ondanks dat British Broadcasting Corporation zegt…
-
De politie moet oppassen met het gebruik van straattaal in webcare-uitingen. De gemeente Almere waarschuwt de politie om de negatieve effecten op gezag en autoriteit die de communicatie kan teweegbrengen. Afgelopen juli plaatste de politie Almere Stad-Haven onderstaand Facebook-bericht om ‘boefjes’ te verzoeken het iets rustiger aan te doen,…
