Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De helft van de MKB-eigenaren zegt dat tijdsgebrek een negatieve impact heeft op de eigen gezondheid en op dat van werknemers. Een ‘hustle & grind’-bedrijfscultuur blijkt een bron voor mentale ongezondheid. De ‘hustle & grind’-cultuur is volgens onderzoekers van Salesforce een bron van ongelukkige werknemers. Binnen deze cultuur…
-
Nederlands familiebedrijf Omoda gaat een samenwerking aan met Photoslup. Het User Generated Content-platform moet de schoenenketen een helpende hand bieden bij het inspireren van klanten tijdens de winkelervaring. USG kan de manier verrijken waarop merken met klanten communiceren. Marketinguitingen in deze vorm zorgen voor ‘authentieke content en het…
-
Qantas is gestart met het samenbrengen van alle klantenfeedback op één platform. De Australische vliegtuigmaatschappij zegt op die manier te hopen de klantbeleving sterk te kunnen verbeteren. ‘Onze missie is om de eerste keuze voor klanten te zijn in elke markt die wij bedienen, door te investeren in onze…
-
NS-reizigers kunnen vanaf deze week onveilige situaties in de trein via WhatsApp doorgeven aan de vervoerder. Tijdens de halfjaarlijkse pilot worden de reizigersmeldingen direct opgepakt door de veiligheidscentrale, zonder tussenkomst van klantenservicemedewerkers. Reizigers konden voorheen ook al een melding maken van onveilige situaties in de trein via Twitter. Deze…
-
Medewerkers uit minderheidsgroepen hebben meer kans om een slechtere employee experience te ervaren. Nieuw onderzoek van de University of Michigan brengt aan het licht dat deze collega’s op de werkvloer voornamelijk minder tevreden zijn over samenwerking in het team. De onderzoekers van de Amerikaanse universiteit stellen dat de…
-
24/7 bereikbaar zijn voor je klanten door een machinale agent aan het werk te zetten? Bedrijven zijn verwoed bezig met het implementeren van chatbots. Dit aantal zal nog flink stijgen: recent verschenen onderzoek toont aan dat de conversational AI-platformmarkt met een derde zal groeien tot 2025. Analyse van onderzoeksbureau…
-
7 op de 8 Nederlanders denkt niet dat recruitmentsoftware in staat is om de juiste kandidaten te selecteren. Werving en selectie blijft toch mensenwerk: weinig ondervraagden hebben er vertrouwen in dat machines menselijke recruiters kunnen vervangen. Kunstmatige intelligentie kan met name worden ingezet voor het analyseren van cv’s en…
-
Kunstmatige intelligentie, big data en chatbots: RBS Group, moederbedrijf van onder meer Royal Bank of Scotland en NatWest, wil voorop lopen in digitale transformatie. Om klanten beter van dienst te zijn lanceerde de financiële dienstverlener onlangs virtuele assistent Cora en personal finance-app Mimo. Links en rechts worden traditionele…
-
De Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen lanceert deze week haar nieuwe website, om de user experience van gebruikers te verbeteren. Aanleiding: gebruikers liepen nogal eens tegen problemen op. Het doel van de nieuwe website is het oplossen van irritaties en problemen van gebruikers. Hiertoe implementeert de NVZ een leeslijst voor…
-
Hoe kun je een goede virtuele assistent voor een overheidsdienst implementeren? Voor het UWV deden product designer Esra Isguzar en Wilco de Boer (Leiden University) onderzoek naar dit vraagstuk, wat de volgende bevindingen opleverde. Een chatbot maakt deel uit van de klantenservice, maar is geen echte medewerker Contact…
