Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Voor inspiratie op een specifiek gebied kun je natuurlijk eens in een hele andere sector kennis opdoen, maar laat je ook zeker niet tegenhouden door landsgrenzen. Volgens expert Steven Van Belleghem creëert een handvol Chinese bedrijven momenteel een nieuw soort klantervaring. Tencent, Alibaba en Baidu; die partijen kennen…
-
Klantbeleving draait in de basis volledig om klanten, maar geniet ondersteuning van harde cijfers. Gelet op de gigantische hoeveelheid data die beschikbaar zijn – en daarmee het risico om het overzicht te verliezen – tipt CX-futurist Blake Morgan op het platform van Forbes om te focussen op de volgende…
-
De Technische Universiteit Eindhoven investeert de komende jaren € 100 miljoen in een nieuw instituut voor kunstmatige intelligentie. Dat meldt onder meer De Stentor. Het AI-centrum start vanaf 2 september. Het zogenoemde Eindhoven Artificial Intelligence Systems Institute (EAISI) is voornemens vijftig nieuwe hoogleraren en universitair (hoofd)docenten aan te nemen.
-
De Utrechtse HR tech start-up 2DAYSMOOD heeft recent een nieuwe investering van €360.000 opgehaald. Het bedrijf gaat dit geld met name steken ‘in mensen die gaan helpen het product verder te ontwikkelen en mensen die onze klanten nog meer gaan ondersteunen’. Onder meer spoornetbeheerder ProRail, dat bijna 4.500 medewerkers…
-
Amazon is niet verplicht om telefonisch bereikbaar te zijn voor consumenten, zolang klanten andere contactmogelijkheden hebben om hulp te vragen. Het Europees Hof van Justitie doet deze uitspraak naar aanleiding van de Duitse consumentenbond die juridische stappen ondernam tegen de retailer. De Duitse Federale Unie van Consumentenorganisaties en Verenigingen…
-
Geen baan, spaargeld én geen financiële middelen meer om de huur te kunnen betalen? Chalmers biedt uitkomst: deze chatbot helpt de dakloze gebruiker aan gratis maaltijden en onderdak. Informatie over waar daklozen naartoe moeten voor hulp is volgens Amerikaanse botbouwer Ample Labs niet eenvoudig te vinden. Oprichtster CG…
-
Persoonlijk contact en de grote kennis van ambtenaren vinden burgers belangrijker dan de servicesnelheid. Een derde van de Nederlanders vindt de relatie tussen burger en overheid niet voldoende. De woorden noodzakelijk, ingewikkeld, ver weg en complex worden vaak genoemd. De Nationale Ombudsman gaf Kantar de opdracht om de…
-
Nederlanders die zijn verzekerd bij VGZ kunnen vanaf begin deze maand niet meer terecht bij het Ikazia ziekenhuis in Rotterdam. De Consumentenbond vindt de behandelstop onacceptabel en roept de verzekeraar op het matje. De maatregel is door VGZ in het leven geroepen doordat het ziekenhuis in kwestie door…
-
Kleine bedrijven in Amerika willen graag nieuwe klanten aantrekken, maar vergeten zich in veel gevallen te concentreren op klantbinding. Recent onderzoek toont aan dat 94% van de kleine bedrijven zich niet richt op het behoud van klanten. Het Amerikaanse bedrijfsnieuwsmedium The Manifest vroeg zo’n 500 kleine bedrijven naar…
-
Actueel onderzoek van ServiceNow leert dat de best presterende Chief Information Officers (CIO) zich meer richten op leiderschap, klantdoelen, werknemers en andere bedrijfsfuncties, dan op technologie. ‘In het verleden was de CIO de belangrijkste techneut binnen de organisatie, maar tegenwoordig zijn de meest succesvolle CIO’s de thought leaders, innovators…
