Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De helft van de consumenten wil interacteren met een chatbot als dit betekent dat een klantprobleem eerder wordt opgelost dan bij menselijk contact met de klantenservice. ‘Mensen snakken naar manieren om tijd te besparen.’ Softwareleverancier Zingle deed in opdracht van Salesforce onderzoek naar de bereidheid van consumenten in…
-
Cmotions, een gespecialiseerd bureau in data science & analytics, laat weten sinds kort onderdeel te zijn van Broad Horizon. Laatstgenoemde softwareleverancier wil met de overname sterker staan in het data analytics-landschap. Het doel van Cmotions is het begeleiden van organisaties in een digitale transformatie naar een datagedreven organisatie.
-
Consultancyorganisatie DMCC neemt het nieuwe Trusted Quality & Integrity Solutions (TQIS) over. Laatstgenoemde organisatie houdt zich bezig met het analyseren en in kaart brengen van klantcontactkwaliteit. TQIS is bekend onder de naam Certified, onder de vorige eigenaar Essent Retail Energie. Volgens DMCC-directeur Arjen van Eeuwen is de overname…
-
Chief Customer Officers en vergelijkbare beslissers binnen Nederlandse organisaties kunnen binnen afzienbare tijd een uitnodiging verwachten voor The Customer Forum. Kennisdeling en netwerken vormen de hoofdingrediënten van dit nieuwe en exclusieve event, met als dessert de bekendmaking van het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. ‘Hier moet je bij zijn, anders…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van customer experience consultant Zaïsha Cowles. Positief – Ouders blij,…
-
Het wordt ook wel een pretpark zonder achtbaan genoemd: in Aalsmeer wordt gebouwd aan FloriWorld. De naar verluidt eerste ‘bloemen-experience’ ter wereld moet over een jaar toegankelijk zijn voor bezoekers. De zintuigen van bezoekers moeten worden geprikkeld middels shows die iets weg hebben van de Efteling. Virtueel kunnen…
-
Reebok lanceert een nieuw loyaliteitsprogramma waarin klanten worden ingezet als ambassadeurs. Via Unlocked worden zij niet alleen beloond met aankopen; het merk richt zich op sociale interactie tussen klanten en met het merk. Net als bij andere bedrijven als Starbucks kunnen klanten loyaliteitspunten verdienen door kleding…
-
Wonderkind, een Nederlandse startup gespecialiseerd in recruitmenttechnologie, heeft zijn zinnen gezet op het moderniseren van de Duitse recruitmentmarkt. Met behulp van kunstmatige intelligentie gaat het bedrijf organisaties in contact brengen met werkzoekenden (actief én passief). Kandidaten krijgen op basis van hun online gedrag geautomatiseerd advertenties te zien via de…
-
De helft van de werknemers van Hollandse bodem vindt het een probleem wanneer de werkgever een onderscheid maakt in de financiële beloning voor mannen of vrouwen. Vrouwen ervaren loonongelijkheid als een groter probleem dan mannen: twee derde van deze groep respondenten overweegt in dit geval een andere baan.
-
Nederland telt een nieuw consultancybureau: Custolutions. Oprichter Anneke Janssen legt de focus op het voorkomen van gedoe rondom het regelen van financiële zaken bij ‘life events’ als overlijden en scheiden. De consultant staat zowel particulieren als bedrijven bij. ‘Bij een life event neem ik de regeldingen uit handen en…
