Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Veertig procent van de door MMC onderzochte startups in Europa is ten onrechte als AI-startup geclassificeerd. Deze bedrijven passen artificial intelligence niet zodanig toe dat de technologie een constructieve bijdrage levert aan hun business, stelt het in Londen gevestigde bureau vast. In totaal zijn ruim 2.800 ‘AI-startups’ in dertien…
-
In het streven klantbeleving tastbaar te maken, organiseert de Nederlandse customer experience community The Touchables regelmatig ‘kijkjes in de keuken’ bij inspirerende bedrijven op CX-vlak. Dinsdagmiddag stond een bezoek aan Lexus in Amsterdam op het programma. CustomerFirst was erbij. Hoewel Lexus al in 1987 is opgericht en circa dertig…
-
Jumbo gaat klanten vanaf april vragen naar hun service-ervaring in de winkels. Om dit sentiment te meten is de supermarktketen een samenwerking met TryLikes aangegaan. Met behulp van de emoji-feedbackbuttons gaat Jumbo ook onderzoeken wat er real-time leeft onder de medewerkers in de winkels en de distributiecentra. Op verschillende…
-
Hoe sterker de purpose van een organisatie, hoe meer deze een inspirerend effect heeft op medewerkers. Dat blijkt uit de jaarlijkse studie van de Inspirerende 40 naar inspiratiewaarde van organisaties. Bijna 1.500 Nederlandse werknemers namen deel aan het door Synergie uitgevoerde onderzoek. De jongste resultaten laten zien dat de…
-
Het Klanten Contact Centrum van MST, topklinisch ziekenhuis in Twente, wordt per 1 maart opgeheven ‘omdat het niet functioneerde’. Dat meldt Tubantia. De nieuw aangekondigde reorganisatie zorgt voor boosheid bij de 35 medewerkers van het KCC, dat in 2015 door het MST is opgericht. Tijdelijke contracten worden niet verlengd…
-
Virtuele robots staat sinds kort Hengelose ambtenaren op de afdeling Informatie Management bij, respectievelijk door herhaalde handelingen over te nemen en handmatige data in te voeren. ‘Door routinematige taken te robotiseren, speelt RPA een intermediaire rol tussen mens, proces en applicaties’, verklaart Arjan Lenferink, innovatie- en informatiemanager bij de…
-
De helft van de ondervraagde Amerikaanse werkgevers en HR-professionals benut kunstmatige intelligentie in het werving- en selectieproces. 31% zet data-analyse in voor het maken van beslissingen op het gebied van ‘employee management’. Amerikaans advocatenkantoor Littler ondervroeg voor de Annual Employer Survey circa duizend HR-professionals en werkgevers. Uit de…
-
Freshworks, leverancier van customer engagement software, roept Proximity in het leven. De b2c-messaging service moet bedrijven in staat stellen om klantcontact persoonlijker en proactiever te maken. Proximity is toegevoegd aan het functiepakket van Freshchat, Freshworks eigen berichtendienst. Volgens de leverancier combineert Proximity tekst, audio, video on social messaging…
-
Dimension Data gaat de software van Sparkcentral inzetten binnen de EMEA-regio. De nieuwe distributeur gelooft in de kracht van digitale communicatie: ‘Veel mensen nemen liever contact op via WhatsApp dan minutenlang aan de lijn te moeten hangen.’ ‘Via WhatsApp en andere messaging kanalen zijn er heel wat dingen mogelijk,…
-
Schiphol Airport Retail, dochteronderneming van Schiphol Group, overweegt om ook een eigen webwinkel op te tuigen. ‘We willen alle mogelijkheden benutten om de reiziger, ook als hij nog thuis is, te verleiden’, aldus director Commerce & Logistics Rody Frequin. Aan RetailTrends laat Frequin weten dat de mogelijkheden…
