Nieuws
Overzicht van artikelen
-
TUI begint deze week een proef met een technologische gids. Reizigers die deelnemen aan de pilot op Mallorca dragen een augmented reality-bril die de customer journey moet verrijken. TUI licht toe de nieuwe generatie van belevingen te willen testen en laat mensen middels de brillen individueel de reis…
-
Spraaktechnologiespecialist Nuance Communications lanceert Project Pathfinder: een nieuwe technologie om de gespreksintelligentie van chatbots en virtual assistants te vergroten. Project Pathfinder maakt gebruik van machine learning en innovatieve algoritmes om conversational interfaces te verbeteren. De software analyseert door middel van machine learning bestaande transcripten van de communicatie tussen…
-
De Finse airport operator Finavia opende onlangs Aukio, de nieuwste uitbouw van de luchthaven in hoofdstad Helsinki. Hier moeten passagiers volledig tot rust kunnen komen tijdens het wachten op hun vlucht. Dankzij projecties wanen zij zich bijvoorbeeld middenin de Finse natuur, waarbij zij onder meer de vier seizoenen kunnen…
-
Voor het optimaal benutten van de kansen van digitalisering is het nodig om de online patiëntomgeving in het zorgproces te integreren. Dat blijkt uit het onderzoek ‘Succesfactoren voor zinvol gebruik van digitale patiëntomgevingen’, dat Erasmus School of Health Policy & Management onlangs hield in opdracht van de Nederlandse Vereniging…
-
Eén op de vijf patiënten wordt onterecht geweigerd voor de inschrijving bij een andere huisarts. Het rapport van de ACM brengt daarentegen aan het licht dat bijna alle huisartsen (94%) het wél belangrijk vindt dat patiënten vrij zijn in hun keuze. Uit het recent verschenen rapport van de…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Mensen die ons kennen bestellen vaak opnieuw, dus we hebben veel herhaalorders. Bovendien raden zij ons bovendien aan…
-
Het revalidatiecentrum van het Jeroen Bosch Ziekenhuis start vanaf deze week een experiment met virtual reality. Middels de technologie wil de zorginstelling de patiënt aan het bewegen krijgen. ‘Mensen met chronische nek- en schouderklachten hebben door hun pijn vaak angst om hun nek en schouders te bewegen. Deze…
-
Luchtvaartmaatschappij British Airways wil de customer experience binnen de online omgeving opkrikken. Klanten worden door de upgrade beter geholpen wanneer de customer journey niet volgens plan gaat. De online helpdesk assisteert klanten met het beheren van hun boekingen, maar ook bij het aanvragen van bijvoorbeeld vergoedingen. De aanpassingen…
-
Een deel van de customer care-activiteiten van Conduent gaan verder onder een nieuwe organisatie. Continuum Global Solutions neemt ongeveer de helft van de Nederlandse vestigingen van Conduent over. Skyview Capital zette de nieuwe organisatie op nadat de investeringsmaatschappij op 1 februari 2019 een gedeelte van Conduent heeft overgenomen. In…
-
Om consumenten een duwtje in de goede richting te geven, biedt Ekomenu een maaltijdbox aan op basis van het DNA van de maaltijdbesteller. Het bedrijf verleent nu de service waarmee klanten middels biochemie worden geadviseerd over de leefstijl en voeding die bij hen past. Het bedrijf wil de…
