Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Technologische innovaties zullen bij patiënten pas daadwerkelijk effectief zijn wanneer de digitale klantbeleving vrijwel op zijn best is. Onderzoek van Black Book toont aan dat patiënten verwachten dat technologie een goede ondersteuning biedt in het contact met een zorgverlener. Het onderzoeksbureau verzamelde data van 650 zorgconsumenten internationaal, met…
-
’s Zomers is het bij de 24-uurs helpdesk van Buitenlandse Zaken ‘alle hens aan dek’. Dagelijks kloppen er circa drieduizend Nederlanders aan, schrijft de verslaggever van Trouw die recent het betreffende contactcenter bezocht. ‘We nemen elke melding serieus.’ Een forse bos paarse lelies en vlambloemen staat pontificaal op tafel…
-
De Canadese vliegtuigmaatschappij WestJet Airlines lanceert een door artificial intelligence ondersteunde chatbot om de klantbeleving te verbeteren. Het bedrijf zegt hiermee – in de Canadese luchtvaartindustrie – de primeur te hebben. De AI-chatbot, die beschikbaar is via Facebook Messenger, kan reizigers helpen bij het vinden van reisbestemmingen en ‘ontdekkingsinspiratie’…
-
Voor het ene product willen klanten een vaste prijs betalen, voor het andere accepteren ze een variabele prijs. Organisatieadviesbureau Simon-Kucher vroeg zich af waarom en zet op basis van casestudies de vier grootste pijnpunten van klanten op een rij. Onlogische redenen Zodra de prijs voor een…
-
Transavia ontwikkelde in samenwerking met digital agency-bureau Mirabeau een toepassing voor de Nederlandse Google Assistant. Klanten kunnen met de spraaktechnologie hun vluchtinformatie opvragen en vragen naar aanvullende gegevens. ‘De Google Assistant is krachtige technologie die ons helpt om met iedere klant een gesprek aan te gaan op elk…
-
Het Reinier de Graaf-ziekenhuis in Delft laat patiënten op de IC sinds kort luisteren naar live vioolmuziek. De muziek moet de piepende geluiden van de apparaten overstemmen en de stress van patiënten verminderen. Naast patiëntgerichtheid, wil het ziekenhuis met het afspelen van de muziek ook inzetten op familiegerichte…
-
De Cyber Security Raad (CSR) wil noodfinanciering voor studies rondom kunstmatige intelligentie. Het adviesorgaan van het kabinet wil voorkomen dat er een studentenstop wordt ingesteld bij de universiteiten, veroorzaakt door de grote hoeveelheid aanmeldingen. ‘We hebben die kennis ontzettend hard nodig, dat is een randvoorwaarde om een veilige…
-
Gemeente Amstelveen krijgt steeds meer complimenten van inwoners die enthousiast zijn over de gemeentelijke dienstverlening. Afgelopen jaar ontving de gemeente ruim honderd complimenten van burgers, tegenover 26 het jaar daarvoor. Naast de registratie van klachten ziet Amstelveen steeds meer het nut in van het vergaren van complimenten. ‘Complimenten geven…
-
De digitale transformatie in bedrijven blijkt blij lange na nog niet soepel te verlopen, blijkt uit recent onderzoek van Gartner. Slechts een klein deel van de respondenten gaven aan in staat te zijn een cultuuromslag te maken en de juiste systemen te implementeren. Op basis van gesprekken met…
-
‘Er is sprake van een haat-liefde verhouding’, maakt Barry Wissink, directeur Tele2 Zakelijk, op uit de vandaag gedeelde uitkomsten van het onderzoek dat zijn organisatie onlangs deed naar het gebruik van WhatsApp op de werkvloer. ‘Hoe geliefd WhatsApp ook is, als gevolg van de ergernissen verlangen we naar een…
