Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Twee Nederlandse ziekenhuizen hebben nog geen functionaris gegevensbescherming (FG) aangesteld, een verplichting die voortvloeit uit de eind mei ingevoerde AVG. Dit blijkt uit een controle van de Autoriteit Persoonsgegevens bij 91 ziekenhuizen en 33 zorgverzekeraars. De AP verlangt van de betreffende ziekenhuizen ‘dat ze deze overtreding beëindigen en alsnog…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Een blijvend thema is dat de hele branche moeite heeft met de snelheid, impact en absorptie van innovaties…
-
De van oorsprong Britse warenhuisketen Marks & Spencer heeft de chatbot van Twilio in gebruik genomen. De geautomatiseerde callroutingoplossing zet inkomende telefoongesprekken rechtstreeks door naar de meest relevante afdeling, vestiging of contactcentermedewerker. ‘Twilio’s flexibele cloudcommunicatieplatform stelt Marks & Spencer in staat om te experimenteren als een start-up, maar te…
-
Luchtvaartmaatschappij British Airways wil de kwaliteit van vliegtuigvoedsel flink opkrikken, en wil de passagier trakteren op een viergangendiner in restaurantstijl. De aanpassing is deel van de investering van 4,5 miljard pond om klantervaringen te verbeteren. ‘Onze klanten vertellen ons dat wanneer ze een langeafstandsvlucht maken, fantastisch eten en…
-
Actueel onderzoek van Effectory uitgevoerd, onder ruim 23.000 werknemers, leert dat 52% autonomie mist op het werk. Mannen ervaren bovenal vaker autonomie (56%) dan vrouwen (44%), zo blijkt. Autonomie is de mate waarin medewerkers de vrijheid hebben om zelf beslissingen te nemen over de inhoud en planning van hun…
-
De Rotterdamse online dienstverlener LiveChat Service neemt het Groningse softwarebedrijf Cobrowser volledig over. De samenvoeging zorgt ervoor dat de nieuwe organisatie beschikt over eigen chatsoftware én developers. Naast het premium merk Cobrowser gaat het bedrijf een nieuw merk ontwikkelen onder de naam Knowler.io. De huidige werknemers van Cobrowser worden…
-
Zweedse woongigant IKEA zet digitalisering in voor een betere klantervaring. Het concern opent daarvoor een nieuwe winkel in Londen, waarin fysieke realiteit met AR wordt gecombineerd. De retailer wil met de nieuwe winkel persoonlijkere service aanbieden voor klanten. IKEA is van plan de Londense winkel dit najaar te…
-
Groningen Airport Eelde installeerde onlangs de zogeheten ‘Happy Or Not-zuil’. Hiermee gaat de luchthaven gedurende een jaar de tevredenheid van vertrekkende en arriverende passagiers meten. Door het stellen van één simpele vraag en het bieden van slechts vier antwoordmogelijkheden kunnen reizigers snel, eenvoudig en op een laagdrempelige manier hun…
-
Greenhouse Group komt met een augmented reality-bril die beeldschermen op kantoor overbodig maakt, waardoor medewerkers dus niet meer aan hun bureau vastzitten. Doordat ze kunnen bewegen, stellen de ontwikkelaars dat er minder gezondheidsrisico’s aan kantoorbanen zijn verbonden. Volgens het Eindhovense bedrijf kunnen lichamelijke klachten als gevolg van langdurig…
-
De Amerikaanse supermarktketen Walmart creëert een nieuwe c-suite rol voor de verdere integratie van zijn e-commerce activiteiten en fysieke vestigingen. Per 1 augustus start Janey Whiteside als Chief Customer Officer, om vanuit die functie ernaar te streven ‘in alles de klant centraal te zetten’. ‘We weten dat wanneer we…
