Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Het in Deventer gevestigde Soleo Contact Centers neemt klantcontactspecialist BSG Contact over. Dat laat Jac Vermeer, die onlangs toetrad tot de directie van Soleo, vanmorgen weten aan CustomerFirst. ‘Dit is de eerste stap in onze groeistrategie. Met BSG bereiken we dekking in de Benelux. Hierna verwachten we ons portfolio…
-
AirAsia maakt vandaag bekend te gaan samenwerken met Salesforce. De softwareleverancier wordt de nieuwe technologische partner van AirAsia, zodat de vliegtuigmaatschappij een passende customer journey kan leveren aan haar klanten. Om een snellere en persoonlijkere service te bieden aan klanten, heeft de Aziatische vliegtuigmaatschappij niet alleen de naam van…
-
Naar eigen zeggen als ‘eerste energiebedrijf in Europa’ meldt Nuon te zijn onderscheiden met het internationale COPC Customer Experience Standard 6.0-certificaat. ‘Nuon mag in onze ogen heel trots zijn op deze prestatie’, aldus Iain Ironside, senior consultant van COPC. Customer Operations Performance Center is een internationaal toegepast besturingsmodel voor…
-
Nagenoeg negen van de tien volwassen inwoners in Nederland zegt gelukkig te zijn, tegenover drie procent ongelukkig. Dat meldt het Centraal Bureau voor de Statistiek vandaag, op de internationale dag van het geluk. De uitkomsten zijn gebaseerd op de in 2017 gehouden enquête Social Samenhang & Welzijn, waaraan ruim…
-
Het Rode Kruis begint in samenwerking met drie Rotterdamse ziekenhuizen en zorginstelling Laurens een proef om kwetsbare patiënten terug naar huis te begeleiden. De pilot, waaraan het Maasstad Ziekenhuis, Franciscus Gasthuis & Vlietland en het IJsselland Ziekenhuis meedoen, zal een looptijd hebben van drie maanden. Van de Spoedeisende Hulp…
-
De telefonische bereikbaarheid van bedrijven is in 2017 verslechterd ten opzichte van 2016. ‘Organisaties zijn druk bezig met hospitality en een 9+ klantbeleving, maar in de dagelijkse telefonie is deze ver te zoeken.’ Enkel 67 procent van de klanten voelt zich door het bedrijf in kwestie geholpen. Dit…
-
In Dordrecht e.o. kunnen cliënten bij de Sociale Dienst gebruikmaken van een nieuwe service: in een luxe koffiebar kunnen zij gratis cappuccino, latte macchiato of espresso drinken. Een speciaal aangestelde gastvrouw ontvangt de cliënten. De gastgerichte aanpak blijkt zijn vruchten af te werpen. Binnen twee maanden is het aantal…
-
Sociale robots bieden een nieuwe customer interface die kan worden ingezet om face-to-face interacties met klanten aan te gaan. We zijn nu op een punt aangekomen dat deze robots volwassen oplossingen kunnen bieden voor klantinteractie en qua prijsstelling commercieel aantrekkelijk zijn geworden. Net als Echo van Amazon maakt een…
-
In de U.S. Customer Service Index (CSI) Study van onderzoeksbureau J.D. Power is automerk Infiniti bovenaan de ranglijst voor luxe automerken geëindigd. Buick staat bovenaan de ranglijst voor de middenklasse. Auto-eigenaren zijn door de onderzoekers bevraagd over een breed scala aan onderwerpen, van kwaliteit van de auto tot de…
-
Patiëntenfederatie Nederland, Ieder(in) en MIND lanceren vandaag gezamenlijk een app waar mensen terecht kunnen met vragen over zorg, ondersteuning en participatie. Naast bellen en mailen, kunnen klanten nu ook vragen stellen via de app van het Nationale Zorgnummer. De initiatiefnemers hebben de applicatie dusdanig ingericht zodat mensen niet…
