Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 30…
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Wieke Vrielink, Lead Passenger Experience bij Transavia. Positief –…
-
Salesforce heeft Einstein, een artificial-intelligencefunctionaliteit, toegevoegd aan het Service Cloudplatform voor klantenservice. Hiermee is het naar eigen zeggen het eerste intelligente customer serviceplatform ter wereld. Einstein werd in september vorig jaar geïntroduceerd als onderdeel van het CRM-platform van Salesforce. De nieuwe software levert gebruikers automatisch suggesties en aanvullingen op…
-
Het Starlet Diagnose Centrum in Alkmaar heeft het bloedafnameproces voor de trombosedienst verkort met de invoering van een nieuwe prikmethode. In plaats van bloedafname uit de arm (venapunctie) komt er een vingerprik, die minder belastend is voor de patiënt. Daarnaast loopt de wachttijd voor de patiënt terug van één…
-
Klanten van Univé kunnen de verzekeraar de komende zes maanden bereiken via videochat. Na succesvol gebruik van WhatsApp en een eerdere pilot met een chatbot, krijgen klanten nu ook tijdens een testperiode de mogelijkheid om via videochat contact op te nemen met de klantenservice. Door middel van videochat kunnen…
-
IJsfontein, ontwikkelaar van serious games, gaat samenwerken met StartReady voor de bevordering van Skype for Business op de werkvloer. De twee partijen sleutelen aan een serious game die medewerkers op een actieve en motiverende manier leert werken met de genoemde communicatietool. ‘Om mensen te leren hoe ze het meeste…
-
Klanten zijn steeds kritischer en zelfredzamer, reden voor hypotheekverstrekker Obvion om het klantbelang voorop te stellen door de focus te leggen op klantgerichte KPI’s. MarketingTribune, zustertitel van CustomerFirst, sprak met senior marketeer Ralph Nieuwland over Obvions succesvolle transformatie. Je besloot klantgerichte KPI’s op te stellen. Kun je daar twee…
-
76 procent van de Nederlandse werknemers is tevreden in hun huidige functie. Daarmee scoort ons land hoger dan omringende Europese landen, zo blijkt uit onderzoek van hr-dienstverlener ADP. Belangrijkste motiverende factoren in heel Europa zijn volgens de onderzoekers: salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (47%), de relatie met collega’s (30%), een…
-
Agile werken is populair, maar de kantoorinrichting kan deze vorm van werken flink belemmeren. Lenig, flexibel en adaptief zijn kernwoorden als het gaat om agility en moeten ook leidend zijn voor de kantooromgeving waarin agile gewerkt wordt. Volgens Timo Westra van De Agile Kantoorinrichters is ‘Agile teams moeten nogal…
-
Het Europees Parlement heeft een resolutie aangenomen waarin het om Europese regelgeving voor robotica vraagt. Dit is volgens de parlementariërs noodzakelijk om het volledig economisch potentieel van robotica en kunstmatige intelligentie te kunnen benutten en veiligheidsstandaarden te kunnen garanderen. In de plenaire zitting in Straatsburg werd een rapport besproken…
