Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De bereikbaarheid van de politie via het telefoonnummer 0900-8844 blijft slecht. Dat meldt de NOS vandaag. Uit interne stukken over de telefooncentrales van de politie blijkt dat de wachttijden sinds afgelopen zomer regelmatig hoog zijn opgelopen en bellers vaak voortijdig ophangen. Via het telefoonnummer komen niet-spoedeisende telefoontjes binnen bij…
-
Zorgrobot ZORA heeft positieve effecten op cliënten in verpleeg- en verzorgingshuizen. Dat blijkt uit onderzoek van het lectoraat Vraaggestuurde Zorg van Hogeschool Utrecht, uitgevoerd in opdracht van Instellingen voor Verpleging en Verzorging in Utrecht (IVVU). Zo heeft een aantal zorgorganisaties al goede resultaten bereikt bij ouderen met dementie. Volgens…
-
The Toren, hotel, Tripadvisor, klantbeoordeling, klantbeleving, online, verwachtingen
-
Telecomwinkelketen The Phone House heeft bij de rechtbank Midden-Nederland faillissement aangevraagd. In een verklaring laat het bedrijf vandaag weten te maken te hebben met ‘teruglopende resultaten’. Onder de faillissementsaanvraag vallen het hoofdkantoor in Amersfoort, zeventig eigen winkels en enkele webwinkels. Er werken 806 mensen bij het bedrijf. De…
-
Koramic2Engage neemt Call-IT over van USG People. Zowel de Nederlandse als Belgische tak van het contactcenterbedrijf worden toegevoegd aan het portfolio van de Kortrijkse investeringsmaatschappij. Momenteel telt Call-IT 575 werknemers, waarvan circa 200 in België werken. Door middel van deze overname verstevigt Koramic2Engage naar eigen zeggen haar positie…
-
De Arnhemse dienstverlener DIRECT Service Groep viert dit jaar een zilveren jubileum. Sinds de oprichting in 1992 is het bedrijf uitgegroeid van kleinschalig inbound callcenter tot dienstverlener met ruim 1.500 opdrachtgevers. Om het jubileum te markeren wordt komende zomer op de Arnhemse singels een hardloopevenement voor de stichting Kinderen…
-
Luchtvaartmaatschappij Vueling breidt de appvoorziening voor reizigers uit met EVA. Deze digitale assistente helpt reizigers bij de voorbereiding vooraf en stuurt meldingen op de luchthaven. Gebruikers krijgen op meerdere momenten begeleiding van EVA, bijvoorbeeld bij het inchecken, aan de gate of bij de bagageband. Met de chatfunctie is het…
-
Bijna negentig procent van de klachten die in 2016 binnenkwamen bij het klachtenloket van het Privacy Waarborg ging over e-mail. Dat maakt de DDMA Privacy Autoriteit vandaag bekend in haar jaaroverzicht. Mensen vinden het vooral vervelend als ze mail ontvangen terwijl ze zich al hadden uitgeschreven of zelfs…
-
Spraaktechnologiebedrijf Nuance Communications is een samenwerking gestart met BioCatch, specialist in gedragsbiometrie. Doel is om het fraudepreventieprogramma Security Suite uit te breiden zodat fraude op bredere schaal kan worden gedetecteerd. De combinatie van verschillende digitale input kan ervoor zorgen dat ook in kanalen buiten contactcentra met grotere precisie naar…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Noot vooraf: klik op de afbeeldingen om door te linken naar meer informatie. Maandag 13…
