Nieuws
Overzicht van artikelen
-
TripAdvisor heeft een nieuwe beoordelingssite voor luchtvaartmaatschappijen gelanceerd. Insteek is om passagiers te stimuleren openhartige feedback te geven over hun vliegervaring(en). Transavia gaat de feedbackmogelijkheid actief promoten. ‘We zijn een groot voorstander van het proactief verzamelen van feedback en ervaringen van onze klanten. Zo kunnen we onze producten steeds…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren Mark Post, manager Markt & Strategie bij NUON (b2c), raadt ‘De Prestatiedoorbraak’ aan. ‘Zowel voor de startende als ervaren leidinggevenden, is dit boek een must read. Kernaspecten zijn de Bovenstroom (‘harde’ feiten als omzet, kosten,…
-
Emirates is bij de uitreiking van de Skytrax World Airline Awards 2016 uitgeroepen tot ’s werelds beste vliegtuigmaatschappij. Sinds de introductie van deze awards 15 jaar geleden won Emirates vier keer de hoogst mogelijke onderscheiding. ‘Deze vierde World’s Best Airline-titel voor Emirates is een fantastische prestatie en laat zien…
-
Bedrijfssoftwareleverancier Infor neemt Predictix over. Deze aanbieder van cloud-native, machine learning en voorspellende oplossingen voor retailers wordt onderdeel van de retail cloudsuite van Infor. ‘De samenwerking tussen Infor en Predictix leverde afgelopen half jaar op het gebied van retailsoftware al uitzonderlijke innovaties op. Dat is van levensbelang in een…
-
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is sinds 1 januari dit jaar al van kracht, maar zorgaanbieders hebben tot 2017 de tijd hun zaken op orde te brengen. Vanaf komend jaar moeten álle zorgaanbieders in Nederland een klachtenfunctionaris hebben. Hij of zij adviseert gratis over het indienen…
-
Vodafone Nederland lanceert vandaag een vernieuwde versie van zijn mobiele serviceapp. De doorgevoerde veranderingen in de MyVodadone-app zijn klantgedreven, deelt Katja Sizova (Head of Digital) met CustomerFirst. Achter de schermen experimenteert de telecomprovider ondertussen druk met kunstmatige intelligentie. Waarom een redesign? ‘Dit herontwerp is deels gebaseerd op een…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 11 juli…
-
Mensen die via het Facebook- of Twitter-account van Pizza Hut een bestelling plaatsen, worden sinds kort door een chatbot ‘te woord gestaan’. Voor de ontwikkeling van deze technologie werkt de pizzaketen samen met conversatiespecialist Conversable. De chatbot kan direct de favoriete bestelling van de gebruiker herplaatsen, maar ook een…
-
Goede Doelen Nederland gaat per vandaag nauwer samenwerken met compliance auditor DMCC Nederland. Hiermee wordt voorzien in de behoefte aan compliance-advies bij de leden van de betreffende branchevereniging. Door de invoering van de meldplicht datalekken, de nieuwe Europese privacywet en de nieuwe erkenningsregeling van het…
-
Codelogic, leverancier van softwareoplossingen voor de contactcenterbranche, lanceert binnenkort Steam 3.0. Met deze nieuwe release van zijn klantcontactsoftware wordt multichannel klantcontact ‘eenvoudiger dan ooit’, aldus de ontwikkelaar zelf. Een nieuwe functionaliteit die de aandacht trekt, is Live Record Transfer. Hierdoor kunnen medewerkers iedere vorm van communicatie, of dat nu…
