Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Kompanjie, de ambtelijke organisatie van de gemeenten Veendam en Pekela, zit sinds kort op Instagram. Een logische stap, vindt Martin Siepel, webmaster en teamlid KCC van De Kompanjie. ‘We waren al actief op Twitter en Facebook, maar steeds meer jongeren verlaten die sociale netwerksites. Om ook met jongeren…
-
Alles draait om de klantervaring. Dat is de overtuiging van de Amerikaan Brian Solis, digital marketing specialist en auteur van het boek ‘X: The Experience Where Business Meets Design’ dat in oktober 2015 is verschenen. ‘Een ervaring is een emotie, of die nou goed, slecht of onverschillig is.’ Volgens…
-
Jan Kloeze is half februari 2016 benoemd als hoofdredacteur van CustomerFirst. Hij volgt Maxim Renders op, die sinds 2008 aan de titel was verbonden. Kloeze (56) is een ervaren hoofdredacteur van vaktitels. Hij werkte onder meer voor Kluwer, MYbusinessmedia, Vakmedianet en in de periode 2005 t/m 2010 ook voor…
-
De eerste contactcenterteams hebben zich aangemeld voor deelname aan de Plantronics Team Trophy 2016. Zij gaan de handen uit de mouwen steken voor KWF Kankerbestrijding, het goede doel van dit jaar. Deelnemers Paul van den Born, client manager Call-IT, en Mandy Bouman, marketing & salesmedewerker VANAD Group, blikken vooruit.
-
‘Begin nú met data verzamelen, daar krijg je geen spijt van’, verzekerde Marcel van Brenk, partner bij adviesbureau VODW, zijn toehoorders vandaag tijdens de eerste editie van het congres Data Driven Commerce. ‘Datacollectie leidt tot betere beslissingen, algoritmes zijn uiteindelijk sterker dan designs of merken en alle service-innovatie is…
-
Marktonderzoeksbureau Q&A Research, dat Wugly.nl in de gelederen heeft, sluit zich aan bij Opiness. Laatstgenoemde organisatie bundelde nog geen half jaar geleden ook al de krachten met The Feedback Company. Door de koppelingen met bureaus groeit Opiness naar verwachting naar 3,8 miljoen reviews in 2016. ‘Met de toetreding van…
-
Klantcontactspecialisten Mtel en ViPcom zijn een strategisch partnerschap aangegaan. Als gevolg hiervan kan laatstgenoemde organisatie haar klanten het volledige cloudcommunicatieportfolio van Mtel aanbieden. Wim van Tol, commercieel directeur van ViPcom, beschouwt het Mtel-portfolio als een uitstekende aanvulling op de eigen klantcontactoplossingen. ‘We zien dat de discussie over on-premise versus…
-
De online activiteiten van Nederlandse zorgverzekeraars schoten omhoog in de maanden november en december, blijkt uit een recent webcare-onderzoek van adviesbureau ITDS. Met name de laatste zes dagen van het jaar was er veel contact met (potentiële) klanten via social media. Woensdag 30 december 2015 was de drukste webcaredag.
-
Twitter introduceert twee nieuwe functies die bedrijven in staat stellen hun klantenserviceactiviteiten via de betreffende microblog te verbeteren. Zo is het nu mogelijk om klantfeedback te verzamelen en om klanten eenvoudig over te laten schakelen van tweets naar de chatfunctie. Inhakend op laatstgenoemde functie: organisaties kunnen tweets voorzien van…
-
Facilitair dienstverlener Transcom opent deze week zijn vijfde locatie in Groningen, op 400 meter afstand van het Nederlandse hoofdkantoor. De werkgelegenheid op de vestiging groeit met 80-100 werkplekken en kan nog verder worden uitgebreid. ‘We zijn enorm blij dat we inmiddels onze vijfde locatie kunnen openen’, zegt…
