Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In Eindhoven, op het voormalige Philips-terrein Strijp-S, opent Singularity University eind mei dit jaar zijn eerste vestiging buiten de Verenigde Staten. Ambassadeur Yuri van Geest is in zijn nopjes. ‘We zijn vereerd en opgetogen dat we SingularityU in Nederland starten.’ Tijdens het event CEMinar, dat in juni 2015 werd…
-
Het ministerie van Defensie gaat sinds deze week op Twitter het gesprek aan met geïnteresseerden in Defensie. De komende twee jaar wordt bekeken hoe direct contact via social media de band tussen de krijgsmacht en Nederlandse burgers kan versterken. ‘Actief in gesprek gaan over het werk van Defensie en…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 25 januari Dinsdag 26 januari…
-
Salesforce introduceert een nieuwe generatie van het eigen customer success platform, getiteld Lightning. Deze release betekent een complete vernieuwing van onder andere Salesforce Service Cloud en stelt volgens de ontwikkelaar zelf bedrijven in staat om de volgende stap zetten in hun digitale transformatie. ‘Lightning is een echte…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 1 februari…
-
De Europese Commissie is akkoord met de geplande overname van Base door Telenet en daarmee dus ook met de overname van Mobile Vikings door Medialaan. Aan de overname van Base door Telenet zijn wel voorwaarden verbonden, om een ‘gezonde concurrentie op de Belgische mobiele markt te handhaven’, aldus commissaris…
-
Ipsos introduceert de CX Council, een forum van negen senior leiders in customer experience management. Het voornaamste doel van deze club is ‘het exploreren van de gezamenlijke uitdagingen in het meten en managen van de klantbeleving’. Een aantal keer per jaar legt genoemd marktonderzoeksbureau de councilleden een onderwerp voor…
-
Welke ontwikkelingen op het gebied van social media, customer journey, facilitaire dienstverlening en opleiding beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals? Enkele experts uit de sector doen een voorspellende duit in het zakje. Social – Facebook passeert Twitter Esther Goos, oprichter Scooperz ‘Veel contactcenters hebben professionalisering…
-
Social media monitoringstool Buzzcapture en adviesbureau Evolve, gespecialiseerd in interne social media, bieden organisaties nu ook aan om interne platformen als Yammer mee te nemen voor het vergaren van inzichten. Hierdoor krijgt een organisatie direct inzicht in wat er onder de medewerkers leeft. Door realtime monitoring intern toe te…
-
KLM kondigt de zogenoemde ‘Layover with a Local’-service aan. Op basis van hun sociale profiel brengt de nieuwe dienst overstappende passagiers op Schiphol in contact met lokale inwoners uit Amsterdam die graag nieuwe mensen ontmoeten. De app is speciaal bedoeld voor reizigers met een overstaptijd van minimaal zes uur.
