Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Maak werk van klantbehoud want dat loont echt de moeite, verzekert brand manager Ron Adams in de jongste uitgave van MarketingTribune, zustertitel van CustomerFirst. ‘Nieuwe klanten binnenhalen is leuk, maar het is minstens even belangrijk om de achterdeur dicht te houden.’ Eén van de manieren waarop de autoverzekeraar inhoud…
-
Klantenservicemedewerkers van 's Heeren Loo Zorggroep zijn sinds kort ook per WhatsApp bereikbaar. De organisatie beweert in de gehandicaptenzorg de eerste te zijn die de berichtendienst landelijk beschikbaar maakt als contactkanaal. ‘Het past in onze visie over gastvrijheid en ons social-media-beleid’, zegt Kees Erends, lid van de Raad van…
-
Medisch Spectrum Twente heeft in samenwerking met app-ontwikkelaar Score Media de applicatie Gastvrij MST ontwikkeld. Met behulp van deze virtuele assistent kunnen patiënten eenvoudig eten en drinken bestellen, televisie kijken en radio luisteren. Hiermee is het ook mogelijk om 24/7 een servicemedewerker op te roepen. Tijdens een opname krijgen…
-
Dialoogmarketingbureau Yourzine is door Peugeot en Citroën Benelux benaderd voor de ontwikkeling van de klantcontactstrategie van deze automerken. Meer loyale klanten kweken is de achterliggende gedachte. ‘Met een CRM- en klantcontactstrategie kan Yourzine ons helpen het verschil te maken in het digitale tijdperk waarin we ons momenteel bevinden. We…
-
ZorgKiezer.nl verwacht dat veel meer minder mensen in 2016 naar een andere zorgverzekeraar overstappen dan een jaar geleden. De berekening van de vergelijkingswebsite leert dat die hoeveelheid circa twintig procent lager komt te liggen. Oprichter Peter Ruys van ZorgKiezer.nl denkt dat de daling te maken heeft met de lagere…
-
De uitkomsten van het Nationaal Leiderschapsonderzoek 2016 tonen aan dat de visies van leidinggevenden en werknemers op sommige punten sterk verschillen. Zo noemt 30% van de ondervraagde werknemers zijn eigen baas ‘directief’, terwijl van de leidinggevenden zelf maar vijf procent deze mening deelt. Een zelfde gat bestaat er qua…
-
It-dienstverlener Accenture heeft CRMWaypoint, specialist in advies- en technologiediensten voor Salesforce-cloudoplossingen op het gebied van verkoop, service en marketing, overgenomen. Het in Hilversum gevestigde softwarebedrijf telt ruim veertig medewerkers. ‘CRMWaypoint geeft ons toegang tot een team van goed getrainde en gewilde Salesforce-professionals in Nederland en daarbuiten’, zegt Peter van…
-
Een combinatie van vakmanschap, ondernemingszin en de vaardigheid om goed te kunnen samenwerken, zo omschrijft oprichter Jos de Blok het DNA van Buurtzorg Nederland. De disrupter in de thuiszorg staat model voor de organisatieverandering die in grote delen van de zorg plaatsheeft. Daarbij bewaakt de cliënt de planning en…
-
Het stemgeluid van mensen heeft grote invloed op hun humeur, leert een nieuwe studie. Als mensen naar een aangepaste, vrolijkere versie van hun eigen stem luisteren, verbetert hun stemming, melden Japanse en Franse onderzoekers in het wetenschappelijk tijdschrift Proceedings of the National Academy of Sciences. De 109 proefpersonen die…
-
Retailbedrijven als Coolblue en bol.com mogen online dan de nodige successen boeken, Media Markt-directeur Barry van Ruiven ligt er niet wakker van. Fysieke vestigingen blijven benodigd, stelt hij. ‘De combinatie on- en offline maakt ons relevant.’ Niet prijs of assortiment, maar service is voor Media Markt een belangrijke factor…
