Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 2 november…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 23 november Dinsdag 24 november…
-
Het Financieel Dagblad deelde recent FD Gazellen Awards uit aan onder meer Coolblue en FINTREX. De (online) retailer is momenteel de snelst groeiende onderneming in de categorie Groot, terwijl de Zuid-Hollandse klantcontactrecruiter FINTREX net als vorig jaar in de categorie Middelgroot met de winst aan haal ging. Ook Finance…
-
Welke vraag brandt jou al tijden op de lippen? In het oktobernummer van CustomerFirst vroeg Harold Schuurman, manager Contact Center Retail bij DLL, zich dit af: 'Bij veel bedrijven moet het management nog steeds worden overtuigd van de toegevoegde waarde van een goed werkende klantcontactafdeling. De indruk die een…
-
De invloed van data op bedrijfsprocessen wordt steeds groter, zowel bij grote als bij kleine ondernemingen. Dat blijkt uit een onderzoek van Graydon en Credit Expo onder 305 creditmanagementprofessionals. Opvallend is dat bedrijven data-analyse vooral inzetten als defensief instrument. Slechts in beperktere mate wordt data ook gebruikt voor offensieve…
-
Hoe mooi die technologische toekomst voor sommigen ook mag zijn, tijdens het KSF Jaarcongres werd duidelijk dat je het menselijk aspect niet uit het oog mag verliezen. In deel 2 lees je over hostmanship volgens het DeLaMar Theater en de persoonlijke touch van SuitSupply. Een theater runnen zonder subsidie,…
-
Zorgverleners die streven naar een effectieve gezondheidscommunicatie doen er goed aan om opvallende illustraties te gebruiken. Die conclusie valt te trekken uit een actueel onderzoek van Corine Meppelink en Nadine Bol, onderzoekers aan de Universiteit van Amsterdam. Voor de studie kregen 61 gezonde deelnemers een patiëntpagina over een behandeling…
-
Niet alleen vertonen de vakinhoudelijke klantcontactprijzen meer samenhang, ook krijgt de consument een duidelijke stem tijdens het aankomende NCCA Gala op 21 april 2016. Dit is het resultaat van een recente koerswijziging waarop het bestuur van de stichting Nationale Contact Center Awards aanstuurt. Door vier juryvakprijzen en één publieksprijs…
-
The Lean Six Sigma Company, actief in Nederland, Belgie, Frankrijk en Engeland, reikte onlangs het eerste Nederlandse diploma voor een Lean Six Sigma Belt-certificering uit. CPION (Centraal Post Initieel Onderwijs Nederland) verzorgt de accreditatie van de betreffende post-hbo-opleiding. ‘De opleiding tot Black Belt is niet nieuw’, benadrukt Rijk Schildmeijer,…
-
Essent laat de komende zevende maanden al haar klantcontactmedewerkers examen doen om het KSF Branchecertificaat in de wacht te slepen. In september nam de eerste lichting nieuwe klantenservicemedewerkers van het energiebedrijf de oorkonde in ontvangst. ‘We willen bij Essent onze klanten de beste service van Nederland bieden’, verklaart Maarten…
