Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Reviews kopen gaat niet, maar beïnvloeden gaat wél. Dat is de overtuiging van Ron Pelgrim, directeur hotel en restaurant De Arendshoeve. Hij spreekt binnenkort tijdens het Social Service Congres. De truc? Mensen persoonlijke aandacht geven, ze vleien. ‘Daarmee behaal je betere reviews, dus meer bezoekers en meer inkomsten’, verzekert…
-
Gerard van Grinsven is een hotshot in de Amerikaanse zorgsector. Met zijn veranderbeleid weet de geboren Maastrichtenaar precies de vinger op de zere plekken te leggen. Dat deze aanpak succesvol is, bewijzen de vele (zorg)awards die hij de afgelopen jaren in de wacht sleepte. Drie…
-
CX Circle, een onafhankelijk platform voor customer experience professionals in Nederland, is officieel gelanceerd. Initiatiefnemers Olaf Ouwerkerk (NLE), Sydney Brouwer (ondernemer) en Heike Faber (KPN) zijn dit gestart om klantgerichtheid en klantbeleving nationaal naar een hoger niveau te tillen. Stichting CX Circle is naar verluidt de eerste en enige…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 9 november Dinsdag 10 november…
-
Het klantcontact via social media heeft steeds vaker ’s avonds plaats. Dat blijkt uit onderzoek van OBI4wan naar het Twittergedrag van de Top 150 webcare-accounts. Op woensdagen worden de meeste mentions verstuurd, terwijl webcareteams op maandagen de meeste reacties eruit doen. De top 10 webcare-accounts heeft gemiddeld 340 contactmomenten…
-
Webhelp zwaait een investeerder uit en verwelkomt meteen een nieuwe financieel partner. Na een samenwerking van vier jaar treedt Charthouse Capital Partners uit, terwijl de wereldwijde investeringsmaatschappij KKR juist toetreedt. Details van laatstgenoemde transactie zijn niet vrijgegeven. Samen met het managementteam van de klantcontactspecialist heeft de nieuwe investeerder alle…
-
De nieuwe start-up Bunq is sinds deze week officieel in het bezit van een bankvergunning. Ali Niknam (zie foto), die eerder betrokken was bij het opbouwen van webhostingbedrijf TransIP, staat aan het roer van de fintech. Met behulp van de app kunnen gebruikers eenvoudig vrienden betalen.
-
De Jenneke van Veen-Verbeterprijs is gisteren toebedeeld aan het 'Ik Boekje' van gehandicaptenzorgorganisatie Pameijer. Deze app verzamelt informatie over de manier waarop een kind of jongere met een ernstig meervoudige beperking zich emotioneel uit. Het effect hiervan, een betere connectie, gaf de doorslag om het ‘Ik Boekje’ tot winnaar…
-
Voor zijn nieuwe hoofdkantoor, de Soundscape Building, in Hoofddorp, sleepte Plantronics recent een Soundscape Award in de wacht. Het gebouw, dat in 2016 officieel geopend wordt, beschikt over speciaal ontworpen interne en externe akoestische zones om de productiviteit en het welzijn van werknemers te verbeteren. De ‘Noise Oscars’, zoals…
-
Zorgwooncentrum Vecht en IJssel in Utrecht experimenteert met ‘butlerapp’ Alfred. Deze spraakgestuurde applicatie speelt in op de beperkingen van ouderen, onder andere door te melden wanneer medicijnen ingenomen moeten worden. Ook moet Alfred ervoor zorgen dat ouderen genoeg blijven bewegen. De app is bedacht door onder andere het Ouderenfonds…
