Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Eindhovense start-up MyHomeServices is doorgedrongen tot het nieuwe Europese start-up programma van Media Markt, Media-Saturn Spacelab. In totaal kregen 14 bedrijven onlangs de kans om in München hun bedrijfsplan aan de directie van Media-Saturn te presenteren. Hieruit zijn vier partijen geselecteerd om het idee verder uit te werken,…
-
Webcare-onderzoeker Lotte Willemsen constateert dat steeds meer bedrijven social service toepassen om een menselijk geluid te laten horen. Maar maakt dat een organisatie ook menselijker? Of het zo eenvoudig is, vertelt ze begin december tijdens het Social Service Congres. ‘Een aantal strategieën is bewezen effectief om een menselijk geluid…
-
Zo’n honderd klanten en niet-klanten met een voorliefde voor techniek nemen aanstaande vrijdag deel aan de innovatiepaneldag op kantoor bij de Nederlandse Energie Maatschappij in Rotterdam. Doel van deze middag is deze ‘crazy ones’ te inspireren en kennis te laten maken met het NLE-team, andere innovatiepanelleden en ze mee…
-
Nederlandse bedrijven maakten afgelopen half jaar 300.000 excuses via social media, blijkt uit onderzoek van analysetool Coosto. Webcaremedewerkers gaan op persoonlijke wijze het online gesprek aan, maar verschuilen zich bij klachten of crises achter de organisatie. PostNL trok de afgelopen zes maanden het vaakst het digitale boetekleed aan. Klantenservicemedewerkers…
-
ING stopt na een kleine vier jaar met de dienst Finbox. Te weinig klanten maken gebruik van de digitale brievenbus, die sinds begin 2012 bestaat. Met Finbox kunnen klanten onder meer hun rekeningen, acceptgiro’s, salarisstroken, pensioenoverzichten en polisbladen centraal opslaan, plus aangeven van welke organisaties zij financiele post in…
-
Social media engagement specialist CX Company gaat Nikon Nederland helpen de merkbeleving te versterken. Hiertoe gaat een speciaal opgeleid team Nikon-fotografen verder enthousiasmeren door tips, trucs en complimenten te delen via Facebook en Twitter. Het team van CX Company is de afgelopen periode intensief getraind door het fotografiemerk, waaronder…
-
Stichting Buurtzorg Nederland en zorginstelling Sint Jozefoord zijn uitgeroepen tot Beste Werkgevers van Nederland 2015. Ze scoren respectievelijk een 8,7 en een 8,3. Volgens het Beste Werkgeversonderzoek van Effectory en Intermediair ziet de top 10 er als volgt uit in de categorieën met meer of minder dan 1.000 werknemers:…
-
In onze diensteneconomie staat of valt het succes van organisaties met de positieve ervaring van hun klanten. Niet alleen tijdens het eerste klantencontact, maar gedurende de hele zakelijke relatie. Customer experience management staat dan ook bij steeds meer organisaties hoog op de agenda. De wereld van de muziek biedt…
-
Optiom, leverancier van klantcontactoplossingen op basis van videoconferencedienst Vidyo, is overgenomen door Qconferencing. De in Diemen gevestigde organisatie ziet nu kansen voor bijvoorbeeld videobellen voor gemeentes. Qconferencing, dat bedrijven helpt bij het implementeren van nieuwe manieren van werken via videoconferentie, verbreedt met deze portfolio-uitbreiding haar videoconferencingaanbod. ‘Door de overname…
-
Cendris gaat per 1 januari 2016 de telefonische dienstverlening verzorgen voor 9292. De reisinformatieverstrekker kiest voor uitbesteding om de service per telefoon zowel kwalitatief als financieel te borgen. 9292 verstrekt dagelijks ruim 2 miljoen reisadviezen. Daarvan zijn circa 1.000 contacten telefonisch. ‘Hoewel veruit de meeste reisinformatie via digitale kanalen…
