Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 7 september…
-
Hypotheekverstrekker Obvion en ICT-dienstverlener Everest hebben samen een nieuw adviseursplatform geïntroduceerd. Dankzij dit systeem is de status van alle hypotheekaanvragen altijd inzichtelijk voor adviseurs. Cynthia Tulp, adjunct-directeur Marketing, Communicatie en Sales bij Obvion, merkt op dat de vernieuwing van de adviseursportal een belangrijke eerste stap is om adviseurs…
-
In de top 100 Beste websites van WUA! is Fleurop.nl net als vorig jaar op de eerste plaats geëindigd. Consumenten waarderen met name de overzichtelijkheid, het eenvoudige bestelproces en de betrouwbaarheid van deze bloemensite. ANWBCamping.nl en Vrijbuiter.nl bezetten plaats twee en drie. De huidige ranglijst is gebaseerd op onderzoeken…
-
De Nederlandse startup Bloomon ontvangt van internationale investeerders een kapitaalinjectie van € 3,5 miljoen. Het geld wordt gebruikt voor de verdere groei van de jonge onderneming, inclusief internationale expansie. De zogeheten serie A investering wordt geleid door het Nederlandse INKEF Capital. Daarnaast is de internationale investeerder Partech Ventures betrokken…
-
De Salesforce IoT Cloud is in aantocht. Dat onthulde de softwareleverancier tijdens Dreamforce 2015, dat momenteel in San Francisco plaatsheeft. Proactief één-op-één klantcontact is één van de innovaties. Met de nieuwe oplossing kunnen bedrijven Internet of Things gegevens verbinden met andere klantinformatie. Hierdoor krijgen deze data meer context en…
-
Het Nationaal Ouderenfonds volgt de pilot met de zogeheten Zilverlijn gegarandeerd op. Dat laat projectleider Willem Schortinghuis aan CustomerFirst weten. In de tot contactcenter omgebouwde Zilverlijnbus kunnen vijf vrijwilligers tegelijkertijd bellen met eenzame ouderen in het land. De belservice, die grotendeels wordt gefinancierd door het KPN Mooiste Contact Fonds…
-
Minister Plasterk van Binnenlandse Zaken nam kortgeleden het nieuwe boek ‘Waarom gemeenten niet naar burgers luisteren’ in ontvangst. In zijn optiek bieden de gebundelde ervaringsverhalen bestuurders handvatten voor wat zij nog meer kunnen doen in relatie tot burgerinitiatieven. ‘Participatie is geen bedreiging, maar een kans’, vindt Plasterk. ‘Ook vanuit…
-
Bedrijven die uit zijn op meer zin, plezier, verwondering, speelsheid en betrokkenheid op de werkvloer, kunnen vanaf deze week putten uit het boek ‘Dirty Desk Day’. Auteur Jacky van de Goor komt hiermee in opstand tegen de ‘versleuring’ van organisaties. De opdrachten in dit boek, dat deze week verschijnt,…
-
Knab is een serie van 25 portretten gestart waarin het naar eigen zeggen haar ware gezicht toont. Klanten en medewerkers die ‘alles geven’ passeren de komende tijd de revue op de website en de social media accounts van de online bank. ‘Met deze nieuwe social campagne laten we zien…
-
Robbert van Leeuwen is uitgeroepen tot Customer Experience Management Professional van het Jaar 2015. Hij is werkzaam als change consultant customer experience bij verzekeringsmaatschappij a.s.r. Het ‘heldere plan’ van winnaar Van Leeuwen wordt volgens de jury van deze prijs gedragen door een uitblinkende strategie. Deze strategie is bovenal vertaald…
