Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Qlik, leverancier van business intelligence oplossingen, introduceert een nieuw pakket van cloudgebaseerde diensten: Qlik Cloud. Onder andere de Data-as-a-Service oplossing DataMarket maakt hier deel van uit. Hiermee kunnen organisaties interne data eenvoudig toetsen en benchmarken met data uit verschillende externe bronnen. Naast genoemde product zijn Qlik Sense Cloud en…
-
Consumenten in snel groeiende economieën, zoals India en China, bepalen de norm voor klantcontact. Zij verwachten op verschillende manieren met organisaties te kunnen communiceren en tijdens een contactmoment van communicatiekanaal te kunnen wisselen. Dat blijkt wereldwijd onderzoek van BT en Avaya, dat gehouden is onder 5.500 consumenten verspreid over…
-
Verbinden, verrassen en vertrouwen. Voor Microsoft zijn dat de essentiële punten om klantgerichter te ondernemen. Rondom dit thema hield de softwareleverancier laatst het event Customer Engagement ’15. Microsoft-woordvoerder Julie de Widt-Bakker doet verslag. Wat was het doel van deze bijeenkomst? ‘Samen met partners wil Microsoft andere bedrijven…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 1 juni…
-
Organisaties als Google en Uber leren ons dat klantinteractie direct, simpel en relevant moet zijn. Geen verrassingen onderweg, maar een snel antwoord op je Google-vraag en na je Uber-taxirit binnen enkele seconden een digitale nota in bezit. Dat willen we toch allemaal? Herontwerp daarom de klantenservice, want de klant…
-
Artsenfederatie KNMG introduceert later dit jaar een richtlijn voor artsen in relatie tot de omgang met medische apps. De normen moeten artsen helpen bij het inschatten van de betrouwbaarheid en de kwaliteit van medische apps. Is een medische app goed beveiligd? Wat gebeurt er met de persoonlijke gegevens die…
-
SuitSupply sleepte dinsdagavond de Omnichannel Award in de wacht bij de uitreiking van de European E-commerce Award in Barcelona. Volgens Martijn van der Zee, marketingdirecteur van SuitSupply, hebben de klantenservicemedewerkers hier een belangrijk aandeel in gehad. ‘Onze klantenservice wordt bezet door mensen die kennis hebben van het gehele koopproces.
-
De Finse ggz-startup BooknHeal ontwikkelt een applicatie waarmee gebruikers eenvoudiger professionele hulp kunnen krijgen. Tinder voor psychotherapie, luidt de bijnaam van de nieuwe ‘match-app’. Op het platform van FundedByMe is BooknHeal een crowdfundingcampagne gestart om de verdere ontwikkeling en internationalisering van de van de webdienst te…
-
Beeckestijn Business School start in september dit jaar met een nieuwe postdoctorale opleiding Customer Centric Strategie en Leiderschap. ‘Het is een mooi brede opleiding voor professionals en managers die echt klantgericht willen gaan werken en die de kansen die digitalisering biedt willen benutten’, aldus directeur Hans Molenaar. De opleiding…
-
Medewerkerfeedback serieus nemen kun je wel aan Simyo overlaten. Om het plezier op de werkvloer te vergroten, introduceerde de online telecomprovider een heuse Wall of change. Gerry van der Laan, klantenservicemanager bij Simyo, vertelde er afgelopen donderdag over tijdens het Nationaal Customer Contact Congres (NCCC) in Amsterdam. Zorgen dat…
