Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Cvision, adviesbureau op het vlak van onder andere verandermanagement en Lean Six Sigma, wijzigt haar interne organisatie. Wim-Peter de Raadt draagt per 1 juli zijn directeurschap over. Naast Harry Misbeek kent het bedrijf sinds kort twee nieuwe partners, Corine Jansen en Jan van der Weijden, en versterkt ook Hans…
-
Werknemers wensen continue feedback van hun leidinggevende, in plaats van (half)jaarlijks op hun prestaties te worden beoordeeld tijdens een officieel functioneringsgesprek. Ook de wijze van becommentariëring mag anders, leert het Performance Management-rapport van het Top Employers Institute. ‘Bij het beoordelen van de performance van een medewerker kijken managers vooral…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 27 april Dinsdag 28 april…
-
Customer experience softwareleverancier Clarabridge heeft Engagor opgenomen in zijn portfolio. Met de toevoeging van dit Belgische platform voor real-time webcare en engagement via social media meent Clarabridge nu ‘volledige, end-to-end-technologie te bieden’. Engagor verzamelt en analyseert sociale data, wat directe klantinteractie mogelijk maakt voor social media teams. Tevens kunnen…
-
De organisatie van de Customer Contact Manager 2015-verkiezing heeft besloten de uitreiking van deze titel te verschuiven naar 24 september. De belangrijkste oorzaak hiervan is het korte tijdsbestek dit jaar in combinatie met de wens een event van hoogwaardig niveau neer te zetten, verklaart VCCMA. Juryvoorzitter Simone van den…
-
Technologiebedrijf IBM werkt aan customer support software die in staat is om basisemoties in chatberichten, e-mails en tweets te herkennen. Ook zijn er plannen voor een uitbreiding voor spraak. Doel van deze functionaliteit is grote bedrijven in staat te stellen om te snijden in de klantenservicekosten. De nieuwe oplossing…
-
Acht bedrijven maken dit jaar kans op een Caviars. De Belgische contactcenterprijzen worden verdeeld over vier categorieën en er is een publieksprijs. Woensdagavond 27 mei maakt organisator Contactcentres.be bekend wie de awardwinnaars zijn. De jury wijst onderstaande visionaire projecten/bedrijven aan als kanshebbers voor een Caviars 2015: ALD…
-
Groo geeft antwoord op de groeiende vraag naar voortdurende klantenfeedback, prijst onderzoeksbureau Integron deze nieuwe dienst aan. De service is ontstaan uit een samenwerking met Mopinion en leidt volgens de bedenkers tot een positieve gedragsverandering van medewerkers. Uitgangspunt van Groo is dat de acties die volgen…
-
Om contactloze betalingen met de smartphone mogelijk te maken, lanceren International Card Services (ICS) en Vodafone Nederland de eerste mobiele creditcard van Nederland. De dienst is momenteel beschikbaar voor houders van een Visa World Card met een Vodafone-abonnement en een Android toestel voorzien van een NFC-chip. De ICS Mobiele…
-
Self-tracking gaat beslist een grote vlucht nemen. Dat verwacht Lucien Engelen, directeur van het Radboudumc REshape Center for Innovation. Engelen vindt dat patiënten moeten krijgen wat ze willen: inzicht. Om in te haken op die wens, introduceerde hij anderhalf jaar terug zelf Hereismydata, een combinatie van een persoonlijk gezondheidsdossier,…
