Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een overgrote meerderheid van de gemeentewebsites is niet goed toegankelijk voor mensen met een beperking. Dat blijkt uit onderzoek van het College voor de Rechten van de Mens, dat is uitgevoerd door Stichting Drempelvrij. Van de grote gemeenten komt alleen Tilburg goed uit de verf. Websites die het stempel…
-
Hoogopgeleiden die switchen van werkgever geven aan dat een oninteressante baan (43%), gebrek aan groeimogelijkheden (43%) en weinig waardering (29%) het meest hebben bijgedragen aan hun vertrek. Actuele onderzoeksresultaten van Yacht maken dit duidelijk. Laagopgeleiden daarentegen noemen, naast deze factoren, vooral een te laag salaris, geen ruimte om werk-…
-
KONE, expert op het gebied van roltrappen en liften, gaat in zee met Orange Business Services voor de levering van een cloud gebaseerde flexibele contactcenteroplossing. De software voorziet monteurs van alle gewenste informatie om klanten zo goed mogelijk te kunnen bedienen. De contactcenteroplossing, die gekoppeld is aan kanalen als e-mail,…
-
Nederlandse reisorganisaties beseffen dat een duidelijke focus op het centraal stellen van de klant en de klantbeleving cruciaal is om te overleven in een reismarkt die overvol en prijsgedreven is. Dat staat in het onderzoeksrapport ‘The Future of Travel’, dat Blauw Research onlangs uitvoerde in opdracht van Webloyalty. Volgens…
-
‘Besef dat de digitale transformatie een evolutionair proces is, waarin je moet blijven vasthouden aan je journey.’ Dat gaf procesmanagementgoeroe Roger Burlton gisteren te kennen tijdens het Mastering Business Transformation Congres 2015. Eline Roelfsema, marketingmanager O&I, brengt verslag uit. Wat is het doel van deze bijeenkomst? ‘Mensen…
-
Luchtvaartmaatschappij Emirates blijft trouw aan BT. In navolging van de samenwerking die in 2009 is gestart levert de internationale klantcontactspecialist ook de komende zes jaar wereldwijd contactcenterdiensten aan Emirates. Het contactcenter van de luchtvaartmaatschappij biedt klanten ondersteuning in 48 landen, en verwerkt gemiddeld 35.000 telefoongesprekken en 6.000 e-mails per…
-
Proactive Contact Support (PCS) neemt per 1 juni 2015 de klantcontactactiviteiten van Bosch Communication Center over. Voor PCS betekent dit een verdere uitbreiding van haar dienstverlening vanuit een tweede locatie, in Nijmegen. Het hoofdkantoor blijft gevestigd in Almere. In november 2014 werd bekend dat Bosch Communication Center per 31…
-
OBI4wan en InSocial hebben samen een module ontwikkeld voor het meten van klanttevredenheid via social media. Organisaties geeft dit de mogelijkheid om gerichte klantfeedback te verzamelen via snelgroeiende klantcontactkanalen als Facebook, LinkedIn en Twitter. De collaboratie zorgt ervoor dat klantenfeedback volledig geautomatiseerd wordt verzameld via social media. Eindklanten kunnen…
-
Tijdens de zevende editie van de Belgische Caviars zijn woensdagavond vier van de vijf contactcenterprijzen verdeeld. De Caviar voor Best Customer Engagement is dit jaar niet uitgereikt. De 2015-winnaars op een rij: Best Use of Technology – Contact Center Live Best Human Assets Management – IPG…
-
Hulpdiensten alarmeren kan vanaf vandaag ook per app. Via de zogenoemde SOS Alarm app krijgt de meldkamer van 112 informatie over de aard van een noodongeval en krijgt het inzicht in iemands locatie via gps. Vrijwillige hulpverleners die in de buurt zijn kunnen hierdoor meteen worden opgeroepen. Volgens ontwikkelaar…
