Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Beeckestijn Business School introduceert nieuwe opleidingen op het gebied van customer insights, Big Data en market intelligence. Er is een opleiding op postdoctoraal niveau en een post-HBO leertraject. Laatstgenoemde is ontwikkeld in samenspraak met NIMA.
-
Als een meerderheid zich online positief of negatief uitlaat over een product of dienst, dan nemen consumenten die mening over. Dat blijkt uit de actuele studie van Nathalia Purnawirawan, doctoraatstudent aan de Universiteit Antwerpen. Kritische reviews zijn het meest nuttig, stelt zij.
-
De strijd om de Plantronics Telesales Team Trophy 2014 is weer losgebarsten. Gedurende twee weken bellen gaan de deelnemende contactcenters zich belangeloos inzetten voor het goede doel van dit jaar: Cordaid Mensen in Nood. Het contactcenter met de meeste conversie wint.
-
Klantinteractiespecialist Pegamentois afgelopen vrijdag naar een nieuw pand in Nieuwegein verhuisd. Omzettechnisch groeide het bedrijf afgelopen jaar met 29 procent en aansluitend nam ook het personeelsbestand navenant toe. âHet gaat gewoon goedâ, aldus oprichter/ceo Serge Poppes.
-
Voor âbaanbrekende innovatie in customer experience managementâ en hun uitzonderlijke bijdrage aan de Sitecore Community, heeft deze leverancier van CEX-sofware de Most Valuable Professionals 2014 benoemd.
-
Convergys, leverancier van customer management oplossingen, neemt klantcontactspecialist Stream Global Services over. Met de fusie is een bedrag van meer dan ⬠600 miljoen gemoeid. Middels deze overname verwacht Convergys zijn globale activiteiten, met de Verenigde Staten in het bijzonder, in de outsourced customer management service industrie te kunnen vergroten en versterken.
-
Bedrijven en consumenten houden er andere beelden op na wat betreft de serviceverlening. Dat valt te concluderen uit het rapport âWho Cares?â, samengesteld door de expertgroep Customer Care van Shopping 2020. Jan Kazen (Capgemini Nederland) en Thomas Blankvoort (SNT) presenteerden enkele highlights hieruit tijdens de Webwinkel Vakdagen.
-
Het uitstel van de invoering van SEPA met een half jaar doet in de markt weinig wenkbrauwen fronsen. âIk ben niet verbaasd, maar aan de andere kant hadden organisaties natuurlijk allang klaar moeten zijnâ, vindt Patrick Jordens, oprichter DMCC Nederland.
-
Schoenenretailer Omoda biedt binnen afzienbare tijd videochat aan in zijn webshop. Via het betreffende contactkanaal wil het bedrijf consumenten meer persoonlijk servicen bij het doen van aankopen.
-
Meer dan één kwart van de contactcenters heeft het gevoel met een overdaad aan gegevens te kampen. Correct beheer van deze data is hierdoor onmogelijk. Big data blijken geen aanwinst, maar eerder een blok aan het been.
