CustomerFirst

• 11 november 2025

CustomerFirst 10-2025

Maaike Rosendaal is manager Customer Service van drinkwaterbedrijf PWN, bestuurslid CCMA én juryvoorzitter van de Manager of the Year-verkiezing. Wat begon met een liefde voor marketing groeide uit tot een diepe fascinatie voor klantcontact en mensgericht leiderschap. Rosendaal combineert innovatie met aandacht voor mens en proces. Haar missie is helder: technologie en menselijkheid laten samensmelten – met tevreden klanten én medewerkers als resultaat.

• 7 oktober 2025

CustomerFirst 08/09-2025

Ramón Delima leidt bij TUI Group de wereldwijde transformatie van de klantcontactorganisatie én is al enige jaren voorzitter van de Klantenservice Federatie (KSF). In dit dubbeldikke nummer van CustomerFirst gaat hij in op technologie en AI, authentiek leiderschap, samenwerking en benadrukt hun cruciale rol voor klantbeleving én de verdere ontwikkeling van de sector. ‘Toekomst van klantcontact gaat niet om volume, maar denkkracht.’

• 9 september 2025

CustomerFirst 07-2025

De zomervakantie is definitief ten einde en het najaar dendert in volle vaart op ons af. CustomerFirst #7 blijft daarentegen nog wel een beetje in tropische sferen, want dit nummer brengt het definitieve en complete overzicht van alle facilitaire partijen in Suriname, inclusief het hoe en waarom. Verder nemen we dat mooie land onder de loep met klantcontactpioneer Frank Veldhuizen én Walter Oostelbos, ambassadeur van Zijne Majesteit de Koning.

• 23 juli 2025

CustomerFirst 06-2025

Tijdens de zomervakantie van 2025 beschouwt CustomerFirst vanaf een ligstoel de inhoudelijke staat van klantcontact. Angélique Antonis staat aan het hoofd van het klantcontactcentrum van coöperatie Dela. Ze bouwt aan meer structuur en samenwerking, met oog voor empathie en betekenisvol contact. Antonis spreekt openhartig over het werken op het snijvlak van emotie en vakkennis en het KCC als dé klantregisseur van de organisatie.

• 17 juni 2025

CustomerFirst 05-2025

CustomerFirst 5 zoomt in op de harde én zachte kanten van klantgerichtheid. Van datagedreven sturing en Europese AI-regelgeving tot de menselijke blik binnen publieke dienstverlening. Deze editie onderzoekt hoe organisaties klantwaarde concreet maken in beleid, operatie en cultuur.

• 6 mei 2025

CustomerFirst 04-2025

CustomerFirst 4 laveert van slimme psychologie op de winkelvloer tot de menselijke maat in digitale gesprekken naar een organisatiebrede CX-cultuur bij het OV voor de Haagse regio. Deze editie toont hoe klantbeleving het hele bedrijf raakt: van directie tot buschauffeur en chatbot tot contactcenter. We duiken in gedragsbeïnvloeding bij IKEA, de magie van goede feedback, volwassenwording van conversational AI en de impact van de Nationale Klantcontactweek.

• 7 april 2025

CustomerFirst 03-2025

In de derde editie van CustomerFirst in 2025 nemen we je mee in een reeks verhalen die laten zien dat excellente klantbeleving niet altijd draait om technologie, maar vaak juist schuilt in aandacht, emotie en... geur. De artikelen in dit nummer laten je voelen – soms letterlijk – wat er gebeurt als je écht inspeelt op wat mensen beweegt. Deze editie laat zien dat de magie van klantcontact vaak zit in een menselijke maat; in kleine keuzes, empathie en het vermogen om echt te luisteren én te verrassen.

• 4 maart 2025

CustomerFirst 02-2025

Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt méér. Bieke van Bavel is als Head of Customer Care Central Europe - samen met de lokale Customer Care managers - verantwoordelijk voor de Benelux, Oostenrijk en Zwitserland. Ze zet in op digitalisering, zonder het persoonlijke aspect uit het oog te verliezen. ‘Een goede klantenservice kan een merk echt onderscheiden en bijdragen aan langdurige klantloyaliteit.’

• 31 januari 2025

CustomerFirst 01-2025

De eerste CustomerFirst van 2025 is weer verschenen! Met elf jaar ervaring bij Samsung en een indrukwekkend trackrecord in transformaties, weet Ruben Lowenstein als geen ander wat klantcontact succesvol maakt. In het gesprek reflecteert hij op zijn tijd bij de Koreaanse multinational, zijn visie op klantcontact en technologie en de uitdagingen van een snel veranderende markt. Het draait allemaal om balans: technologie waar het kan, menselijkheid waar het moet.