De herziening is tot stand gekomen in nauwe samenwerking met de Waarborgcommissie KSF Branchecertificaat, waarin experts uit de sector toezien op de kwaliteit van de certificering. In het nieuwe stelsel worden de bestaande certificaten vervangen door twee duidelijke kwalificatieniveaus: KSF Vakbekwaam Professional en KSF Vakbekwaam Expert.

Een belangrijke wijziging is dat naast individuele examinering ook (interne) opleidingen kunnen worden geaccrediteerd. Medewerkers die een geaccrediteerde opleiding succesvol afronden, ontvangen automatisch het bijbehorende branchecertificaat. Gecertificeerde professionals worden opgenomen in een examenregister, terwijl organisaties met een geaccrediteerde opleiding zichtbaar worden in een openbaar accreditatieregister. Daarmee ontstaat meer transparantie over vakbekwaamheid en opleidingskwaliteit binnen de sector.

Volgens KSF en Stichting eX:plain is de vernieuwing noodzakelijk door de snelle ontwikkelingen in het vakgebied. Nieuwe technologieën, veranderende wet- en regelgeving en toenemende maatschappelijke polarisatie vragen om goed opgeleide professionals met actuele kennis en sterke communicatieve vaardigheden. Daarnaast wordt klantcontact voor de Nederlandse markt steeds vaker vanuit het buitenland georganiseerd. Juist dan is het van belang dat organisaties aantoonbaar investeren in kwaliteit en ontwikkeling.

De eind- en toetstermen voor het niveau Vakbekwaam Professional zijn inmiddels vastgesteld. In de komende maand volgen pilots bij drie organisaties om de accreditatie van hun opleidingen te testen. De leerpunten daaruit worden verwerkt in de definitieve inrichting van het stelsel. Met de lancering op 3 juni zetten KSF en Stichting eX:plain naar eigen zeggen een volgende stap in het structureel borgen van kwaliteit en vakmanschap binnen klantcontact.