‘Klantgerichtheid is geen eilandje - het is van iedereen’

... beginnen Je bent al sinds 1994 bezig met klantbeleving in verschillende rollen Heb je in de loop der jaren een eigen kijk ontwikkeld Het is eigenlijk heel simpel goed luisteren naar je klant en ...

Caren Bouwmeester is Customer Contact Manager 2016

... van een 6 naar een 9 Dat was haar opdracht Samen met haar medewerkers zijn die stappen naar die 9 gemaakt In een korte periode Daarmee sluit ze perfect aan op de missie en visie van het ...

Serviceverbeteraar Caren Bouwmeester maakt van een 6 een 9

... maakt van een 6 een 9 08 november 2016 Hoewel nog maar anderhalf jaar in het bezit van de functietitel manager Klantenservice bij Ahold Delhaize heeft Caren Bouwmeester er alweer een nieuwe ...

Nederlandse Loterij gokt op online gamingplatform

... uitgave van CustomerFirst 9 2016 ook het interview met Hannelore Jager directeur Sales Service van Nederlandse Loterij KADER De feiten Zeven kansspelen Staatsloterij Lotto Eurojackpot ...

Tevreden klant, loyale klant?

... Bijna 20 jaar geleden in 1995 doen Jones en Sasser Jr in de Harvard Business Review verslag van hun onderzoek naar loyaliteit van klanten In dit spraakmakende artikel How Satisfied Customers ...

Excelleren in Service voor emotionele klantrelatie

... klantrelatie 10 juli 2019 Het thema klantbeleving heeft de laatste jaren een flinke opmars gekend Steeds meer organisaties zijn ermee aan de slag in de vorm van het meten van de NPS en of het ...

Kloppend Hart - AMP Groep

... miljoen klantreacties een 9 0 op klanttevredenheid De hoge score is volgens de supervisor het gevolg van accuraat reageren iedere klacht wordt opgepikt We reageren altijd op klanten en geven ze ...

Binden en boeien - Vastgeroest? Zo kom je los!

... benut Een kleine minderheid 19 geeft aan wél in staat te zijn om snel soepel en succesvol te veranderen In het onderzoeksrapport zijn vier typen onderscheiden Bevlogen veranderaars Zij veranderen ...

De kracht van een tweesporenbeleid

... 30 maart 2023 Gastauteur De 9 filosofie kort gezegd het streven om een zo excellent mogelijke klantbeleving te realiseren gedurende de gehele klantreis heeft de afgelopen jaren vaste voet aan de ...

Transformeren via klantgedreven leiderschap nog in kinderschoenen [ingezonden artikel]

... te bereiken Zo begeeft 9 van de organisaties zich op dit moment in de hoogste volwassenheidsfase transformeren Sterk klantgedreven leiderschap is daarbij een belangrijke succesfactor Lees ...