NeCXus bewierookt CX-kennisinjectie ... in CX en marketing in b2c en b2b Ook werken we op verzoek met Ian Golding CX guru en auteur van het boek Customer What Naast Nederlandstalige masterclasses bieden we ook Engelstalig aan ...
CustomerFirst Jaaroverzicht 2017 ... director Customer Service b2c van het nieuwe VodafoneZiggo had en heeft zijn handen vol aan deze eenwording Een uitdagende maar magnifieke klus Klanten tevreden houden is ons enige doel Lees hier ...
Succesvolle mails bevatten dynamische content, personalisatie en segmentatie ... Ongeveer de helft van de B2C doelgroep bekijkt deze e mails op zijn mobiel Tijdens kantooruren Driekwart van alle campagnes wordt tijdens kantooruren verzonden Dit varieert wel per onderzochte ...
'Blijf goed met de klant in contact' ... Naast de woorden b2b b2c viel zelfs de combinatie b2b2c Mooi en disruptive tegelijk Picopoint geeft dan ook verschillende mogelijkheden om data bij klanten en stakeholders te krijgen Zijn er ...
Inschrijving NCCA 2016 van start ... KM Deze award kan zowel voor B2C als B2B worden toegekend Partnership Voor de beste case op het gebied van samenwerking tussen twee of meer partijen in een contactcenterorganisatie De samenwerking ...
Total Nederland test WhatsApp voor b2b klantenservice ... is een uitbreiding naar de b2c markt niet uitgesloten Total biedt sinds kort een willekeurig geselecteerde groep klanten de mogelijkheid om via dit laagdrempelige communicatiemiddel vragen te ...
Uitzonderlijke CX = zakelijk succes ... waardoor zowel B2B als B2C bedrijven gedwongen werden om een meer consumentvriendelijke benadering te kiezen Hierbij moesten de belangrijkste onderdelen van het bedrijf vaak opnieuw worden ...
Sparkcentral op Europese tour ... op schaal We helpen grotere b2c bedrijven om zo efficiënt mogelijk heel veel berichten af te handelen Telefonie zal volgens de Belgische ondernemers zeker blijven bestaan maar meer als ...
Soleo Groep breidt verder uit door overname HMS ... de klantreis zowel B2B als B2C Vanaf twaalf locaties in drie landen werken zo n 950 medewerkers in organisaties van de Soleo Groep Het is de ambitie van de Soleo Groep om zijn activiteiten verder ...
Thomas Cook voortvarend gestart met live chat ... enkel nog ingezet in de b2c markt maar daar komt volgens Van der Meer wellicht spoedig verandering in Met 50 D Reizen winkels is een pilot gestart om te zien het voor b2b ook een goed middel is ...