AI & de CX-journey

... intelligentie AI in het bijzonder heeft een enorm potentieel om de CX te transformeren maar alleen als het zorgvuldig wordt ingezet Met zoveel ophef rond AI is de realiteit dat de technologie ...

ExperienceFirst #6 - Daniëlle Dieben

... kunt ervan leren Ditmaal de bijzondere belevenissen van Daniëlle Dieben manager Customer Experience van BMW Group Nederland Positief Thaise aandacht Met mijn gezin ga ik elk jaar in december drie ...

Energiesector in de prijzen

... De energiesector stond er bijzonder goed op bij de verdeling van de CustomerFirst Awards een maand geleden Eneco en NUON sleepten samen maar liefst twee van de vier vakprijzen in de wacht In ...

Six Star Service: de zesde ster is mensenwerk

... maar wat gasten wel bijzonder enthousiast maakt Toen moest ik denken aan de term Six Star Service Dat werd de titel van mijn nieuwe boek Mijn doel is organisaties te inspireren fans te maken ...

Klantvriendelijkste medewerker 2018 bekend

... 2018 Klanten vragen in het bijzonder naar Francy voor advies en wachten met liefde iets langer om door haar te worden geholpen Klantexperts Egbert Jan van Bel en Bas Hoogland hebben De Poorter ...

Werkgeluk en het imagoprobleem van stress

... Werkstress in het bijzonder Organisaties worstelen met de vraag hoe deze hindernis te nemen Maar is stress wel het grote pijnpunt Kuijsten schreef met co auteur Carolien Hamming het boek ...

Zo speel jezelf in de kijker

... media en reviewsites in het bijzonder een natuurlijke selectie wordt gemaakt van de beste bedrijven en merken waar de klant terecht kan Maar een bedrijf dat al dan niet terecht veel negatieve ...

T-Mobile’s CEO App helpt medewerkers op weg

... Dit zijn klanten die zich bijzonder verdienstelijk maken in ons eigen Forum Echte ambassadeurs die dagelijks hun steentje bijdragen Hoe verder Zowel intern als extern is de applicatie bijzonder ...

Customer Service Valley weet te bekoren

... Zaken gemeente Maastricht is bijzonder te spreken over Customer Service Valley een gezamenlijk klantenservice initiatief in het zuiden des lands Hij overhandigde afgelopen week het mbo 3 diploma ...

ETB en Wereldschool bundelen krachten voor Nederlands onderwijs in Turkije

... met de Wereldschool een bijzonder traject gestart om kinderen van ETB medewerkers toegang te geven tot onderwijs in de Nederlandse taal en cultuur Met veertien vestigingen en ruim 1 700 ...