De geheime datadeur naar een betere klantervaring De geheime datadeur naar een betere klantervaring 10 april 2020 Gastauteur Klanten verwachten steeds vaker een gepersonaliseerde ervaring en veel bedrijven investeren serieuze bedragen in ...
VNG maakt slagen in dienstverlening VNG maakt slagen in dienstverlening 24 september 2019 De Vereniging van Nederlandse Gemeenten gaat in zee met Atos Zo n 250 gemeenten gaan gebruikmaken van een gecentraliseerd KCC én van GT Connect ...
Audi en Suzuki verdienen serviceprijs Audi en Suzuki verdienen serviceprijs 16 april 2019 In de U K Customer Service Index CSI Study van onderzoeksbureau J D Power is Audi bovenaan de ranglijst voor luxe automerken geëindigd Suzuki wordt ...
Kloppend Hart - TUI Kloppend Hart TUI 26 februari 2019 Het rode en welbekende symbool van de reisorganisatie voor het gebouw laat geen ruimte voor speculaties dit is het hoofdkantoor van TUI In Rijswijk wordt de ...
Recruitmentbureau Work2B geboren Recruitmentbureau Work2B geboren 19 juni 2019 De klantcontactbranche verwelkomt het deze week geïntroduceerde Work2B recruitmentbureau Dirk Jan Hildebrand oud countrymanager van Soleo heeft de handen ...
Klantenservice Air Canada moet incasseren Klantenservice Air Canada moet incasseren 12 december 2019 Redactie Air Canada één van de grootste luchtvaartmaatschappijen van Noord Amerika heeft veel woede en frustratie van klanten op zich ...
2020 – Vijf customer servicetrends 2020 Vijf customer servicetrends 02 januari 2020 Redactie Multichannel strategieën artifical intellicence personalisatie of machine learning wat staat ons te wachten in 2020 Het is nog nooit zo ...
Vertraagde pakketjes? Communicatie doorslaggevend Vertraagde pakketjes Communicatie doorslaggevend 04 december 2020 Redactie Met de corona feestdagen voor de deur hebben veel postbedrijven het drukker dan ooit Bedrijven kunnen rekenen op coulance 8 ...
Gelderse vestiging voor 2Contact Gelderse vestiging voor 2Contact 25 augustus 2020 Redactie 2Contact breidt per september uit en opent een nieuwe vestiging in Nijmegen Het facilitaire contactcenter wil de fysieke plek een nieuwe ...
Co-creatie is van groot belang voor klantsucces ... De customer successmanager CSM is primair verantwoordelijk voor die klant maar wel vaak in samenwerking met sales marketing het servicecenter of met mij Gezamenlijk en zelfs dagelijks proberen we ...