Machine data inzetten voor CX-verbeteringen data inzetten voor CX verbeteringen 13 december 2016 Mirjam Hulsebos Als marketeers praten over big data dan gaat het al snel over social media monitoring Ze staan er vaak te weinig bij stil ...
Energiedirect.nl wint CX-prijs nl wint CX prijs 05 april 2018 Uit de tien grootste energieleveranciers van Nederland is Energiedirect nl benoemd tot leverancier van de beste onbewuste customer experience journey ...
Doedelzakken en bots: digitale innovatie in Schotland ... indruk achter binnen het CX landschap Het evenement trok een aantal vertegenwoordigers van onder meer Sky DHL Express Royal London Newcastle Building Society Ascensos en Cigna Health Care Group ...
Verint: van klantervaring naar customer engagement ... het ontwerpen van effectieve CX practices en het voortdurend aanscherpen van de skills van medewerkers die de klantcontacten onderhouden Als dit gelukt is kun je als organisatie nog differentiëren ...
Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’ ... hebben Aansluitend toont de CX expert de eventbezoekers een video van het volledige transportproces van bestelling tot bezorging waaruit blijkt dat iedere medewerker een puzzelstukje is in het ...
Custolutions wil rust creëren voor klanten ... meerdere aanbieders van CX diensten Hoe meent Custolutions onderscheid te maken In onze dienstverlening draait het om meer dan het leveren van een CX dienst namelijk het toepassen van Customer ...
Teleperformance maakt debuut op G-Summit ... Gesteund door meer dan 300 CX tech experts en consultants beschikt Teleperformance nu over value added services op een wereldwijde schaal Teleperformance heeft een divers dedicated team van meer ...
De samensmelting van klantcontact, technologie en AI ... en het customer experience CX management is een belangrijk instrument in de zoektocht naar loyale klanten Weten wat de klant precies drijft en bindt willen we heel graag weten Gaat het om meer ...
Meer dan de helft van consumenten heeft het gevoel dat service bijzaak is ... Zendesk Customer Experience CX Trends Report 2022 blijkt verder dat een meerderheid van de ondervraagde bedrijven een direct verband ziet tussen klantenservice en de bedrijfsprestaties Desondanks ...
CustomerFirst Congres: De Sprekers ... Niels Berdsen Berndsen CCXP is Regional Director bij Make A Wish International een goed doel in 39 landen met een prachtige missie samen creëren we levensveranderende wensen voor kinderen met ...