AI transformeert customer service ... voor de klantervaring CX bereiken snel een recordhoogte Uit onderzoek van Zendesk blijkt dat snelle reacties en oplossingen voor hun problemen de hoogste prioriteit zijn voor klanten en een ...
2020’s Kunstmatige transformatietrends ... belangrijkste technologische CX trends in 2019 First things first AI Ik wil aandacht geven aan de volgens mij belangrijkste en invloedrijkste technologische innovatie ter wereld kunstmatige ...
Uitzonderlijke CX = zakelijk succes CX zakelijk succes 22 januari 2021 Redactie Customer Experience wordt voor zakelijk succes steeds belangrijker Hierdoor zetten veel bedrijven in recordtempo in op nieuwe technologische ...
Kerstperikelen bezorgen Kerstperikelen bezorgen 24 december 2020 Redactie Veel Nederlandse ondernemers zijn noodgedwongen overgestapt op het bezorgen van kerstmaaltijden Daar wordt massaal gebruik van gemaakt consumenten ...
Meerderheid leidinggevenden wil investeren in AI bij klantenservice ... Zendesk Customer Experience Trends Report 2022 waarvoor 4 600 managers werden ondervraagd Daarnaast geeft ook 56 van de managers aan dat de uitgaven aan AI mag worden verhoogd Momenteel besteedt een ...
Ethisch gebruik AI nu essentieel door explosieve vooruitgang ... of AI bij Zendesk Uit het CX Trends Report 2023 blijkt dat meer dan een derde zich zorgen maakt over kwaadwillig of negatief gebruik van AI En bijna de helft geeft aan bezorgd te zijn dat bots en ...
Verbeterde ervaring in conversaties met proactieve berichten ... klanten Bovendien toont het CX Trends Report aan dat 70 procent van de consumenten meer koopt bij bedrijven die rimpelloze conversatie ervaringen bieden Verder geven bijna 2 op de 3 klanten 64 ...
Geluk, Zekerheid en Gemoedsrust ... dezelfde beslissingen en CX is immers niet iets dat je als een lamp aan en uit kunt zetten zonder grote gevolgen Steven van Belleghem benoemt de trends De grootste CX trends voor de komende ...
De Customer Experience trends van 2023 ... klantgesprekken en CX plannen In B2B en B2C van MKB tot grote corporates Customer experience trends 2023 Trend 1 Wie de relatie heeft heeft de toekomst Trend 2 Zekerheid en flexibiliteit de ...
Klantcontact: belangrijkste ontwikkelingen en lessen ... drie significante trends ervaren die van invloed zijn op hoe bedrijven hun klantenservice en klantbeleving vormgeven Opkomst van AI en chatbots in klantenservice Dit jaar was er een ...