Yellowbrick routeert contacten en voert klantherkenning in routeert contacten en voert klantherkenning in 09 juli 2015 Door routering van klantcontacten en klantherkenning in te voeren werkt Yellowbrick aan verbetering van de klantenservice ...
33 - SKY is de limit ... daagde Sky haar customer contact partners uit met scherpe targets en een indrukwekkende bonus Wij zijn benieuwd of deze aanpak heeft gewerkt Save uitdagingen De retentie activiteiten van Sky zijn ...
Stap voor stap gedigitaliseerd ... omarmden het gemak Het klantcontactcenter kon met fors minder medewerkers af en de Net Promoter Score verdubbelde De klanttevredenheid was nog nooit zo hoog Daarbij zorgden we ervoor dat onze ...
AVG verbetert support dankzij inzet community ... losstaande elementen een contactcenter een zelfgebouwd kennissysteem waar te weinig gebruik van werd gemaakt en een aantal fora die lastig waren te onderhouden en te controleren en waarvan het ...
Europese bedrijven overwegen AI in te zetten om Customer Experience te optimaliseren ... kans om AI binnen klantcontact door te duwen aldus Cruyt Mensen zijn gewend geraakt aan nieuwe vormen van klantcontact Dit geldt zowel voor klanten als medewerkers Het haalt je over die ...
Nominaties Caviars 2015 bekend ... op een Caviars De Belgische contactcenterprijzen worden verdeeld over vier categorieën en er is een publieksprijs Woensdagavond 27 mei maakt organisator Contactcentres be bekend wie de awardwinnaars ...
SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters ... grootste uitdaging contactcenters 04 juli 2016 Nieuw onderzoek van stichting KIRC toont aan dat klantcontactorganisaties nog flinke uitdagingen kennen als het gaat om de integratie van ...
Kloppend Hart - Stedin ... Regisseur zijn van het klantcontact is ons doel vertelt Erik Admiraal hoofd Klant Contact Center bij Stedin In het pand van de netbeheerder op de Blaak in Rotterdam is de achtste verdieping geheel ...
De toekomst van klantenservice ... onderdeel geworden van veel contact centers Dit ondanks het feit dat ze tot nu toe alleen basisfuncties konden uitvoeren en vaak leken op ouderwetse IVR systemen Deze systemen waren gebaseerd op ...
Yellowbrick start met WhatsApp ... WhatsApp als extra contactmogelijkheid betekent dat wij onze klanten nog gemakkelijker persoonlijker en sneller kunnen helpen Vragen kunnen onder meer gaan over parkeertransacties zonecodes ...