Enthousiasme voor de hardste service ... klanten moeten zijn waar customer experience experts een grote rol in kunnen spelen Reputatie Ik ben ervan overtuigd dat enthousiasme je motor is voor wat je wil veranderen binnen je bedrijf en ...
Top 15 facilitaire contactcenters 2018 – kersverse ontwikkelingen ... ranking van 2018 die CustomerFirst ook dit jaar weer heeft opgemaakt Wat zijn de meest interessante ontwikkelingen van Nederlands grootste spelers en hoe ziet de top vijf eruit De 5 grootste ...
Kees Smit switcht naar omnichannel co-creatie ... ze de fysieke en de online customer journey beleven Daaruit kwam naar voren dat klanten gemiddeld vier keer de webshop bezoeken voordat ze zich naar het experience center begeven Dat proces werkt ...
Contact Centres beheren in het digitale tijdperk ... eisen een hoogstaande online Customer Experience CX Het aannemen van een digital first mindset wordt daardoor steeds belangrijker voor organisaties en hun contact centres Webinar Ipsos Medallia 8 ...
De toekomst van klantenservice ... Contact Resolution FCR en Customer Experience CX terwijl de Average Handling Time AHT en After Contact Work ACW worden verminderd De geavanceerde technologie kan een cruciaal onderscheid maken ...
Aegon tuigt afdeling Service Excellence op ... een nieuwe uitdaging aan Aan CustomerFirst laat ze weten nauw betrokken te zijn bij het optuigen van de nieuwe afdeling Service Excellence Wat staat er op het programma Manon Mijn nieuwe functie is ...
ViPcom kondigt samenwerking aan met Talkdesk ... een flexibele omnichannel customer experience center uitstekend kan invullen Klantenorganisaties kunnen gemakkelijk overstappen van hun traditionele contactcenter omgeving naar dit geïntegreerde ...
Nuon: 'COPC is ons kompas' ... aan als het gaat over het Customer Operations Performance Center COPC Dit internationaal toegepaste besturingsmodel voor contactcenters bestaat immers al sinds eind jaren 90 van de vorige eeuw ...
Niet bang voor radicale beslissingen ... Granlund 27 werkt op het Customer Service Center van Amazon in Den Haag waar klanten in Nederland en Zweden worden bediend met hun vragen en klachten De expat uit Zweden vindt het heerlijk om met ...
Uber verbetert customer service met process mining verbetert customer service met process mining 07 oktober 2020 Mirjam Hulsebos Met aanwezigheid in meer dan 600 steden in 60 landen en met diverse merken is het logisch dat Uber regelmatig vragen ...