Beste Service Awards 2016

... combinatie in de optimale customer experience dit jaar verklaart Linda Schulte van Opiness Snel en persoonlijk Onafhankelijk reviewplatform Opiness deelt jaarlijks deze prijs uit aan bedrijven die ...

Klanten verbinden aan juiste oplossingen

... the Year De senior manager customer service bij KPN werd door de jury geselecteerd als winnaar van acht finalisten CustomerFirst spreekt Kloppenburg op een moment als de eerste euforie weer is ...

“Hoe vaak komt het voor dat je een klant 4 uur tot je beschikking hebt?”

... maken op het gebied van customer service aldus Debora de Roos CRM Manager van de reisorganisatie Tot corona groeiden we enorm snel en ook op het gebied van klantenservice wilden we verder ...

Manager of the Year Award: de finalisten zijn bekend!

... zijn Ankie Straathof Manager Customer Care bij de Bijenkorf Annemijn Boorsma Senior Manager Customer Care bij Paula s Choice Bas Jansen Manager Operations Ben Simpel bij T Mobile Harke Rutgers ...

Je bent pas klantgericht als je regelmatig de werkvloer opgaat

... vijf observaties die iedere customer journey specialist of customer operations manager regelmatig moet doen Je kunt klantfeedback lezen interne rapportages doorploegen en de juiste mensen of ...

Persoonlijk of digitaal contact? ‘Alles draait om de connectie’

... roet in het eten voor het CustomerFirst Congres en het Social Service Congres Gelukkig niet zonder happy end aangezien bezoekers op 12 november vanaf hun keukentafel of geïmproviseerde ...

Summer School = CX-kennis bijspijkeren

... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...

Duidelijkheid in een turbulente omgeving

... het ter perse gaan van deze CustomerFirst zag de klantenservice van Budget Energie trouwens opnieuw een enorme toename in gesprekken maar deze keer was de aanleiding positief Van alle ...

Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost

... homeworken Jan Barbé manager Customer Care Operations Organisation doet het verhaal Uit ervaring weten we dat weinig Belgische contactcenters al zo ver gaan In essentie was de introductie van de ...

Snoep nieuwe T-Mobile-directeur Zakelijke Markt

... Directeur Zakelijke Markt en Customer Operations Marieke Snoep is sinds september 2012 lid van de hoofddirectie en verantwoordelijk voor de gehele klantoperatie Eind 2014 kreeg zij op interim basis ...