Duidelijkheid in een turbulente omgeving

... het ter perse gaan van deze CustomerFirst zag de klantenservice van Budget Energie trouwens opnieuw een enorme toename in gesprekken maar deze keer was de aanleiding positief Van alle ...

Thuiswerkoperatie succesrijk voor bpost

... homeworken Jan Barbé manager Customer Care Operations Organisation doet het verhaal Uit ervaring weten we dat weinig Belgische contactcenters al zo ver gaan In essentie was de introductie van de ...

Snoep nieuwe T-Mobile-directeur Zakelijke Markt

... Directeur Zakelijke Markt en Customer Operations Marieke Snoep is sinds september 2012 lid van de hoofddirectie en verantwoordelijk voor de gehele klantoperatie Eind 2014 kreeg zij op interim basis ...

Transcom verkrijgt COPC-certificering

... en certificeringsorgaan COPC Customer Operations Performance Center het OSP Standard 5 2 certificaat ontvangen Naar eigen zeggen behoort het Gronings klantcontactcenter hiermee tot de elite in de ...

Het CustomerFirst Congres: Let's connect again

CustomerFirst Congres Let s connect again 18 October 2021 Redactie Na anderhalf jaar van social distancing en thuis kantoren is dit hét moment om de connectie opnieuw te maken Het leven van jouw ...

Newtec werkt klantgerichter dankzij Salesforce

... Vervolgens doen we nog een customer experience evaluation met de klant zodat hij ook nog zelf feedback kan geven over hoe hij de hele ervaring vond in termen van kwaliteit snelheid en communicatie ...

Klantervaringen veranderen door cloud

... de klantervaring ofwel Customer Experience CX het lot van een onderneming In een meer virtuele wereld waar klanten en verkopers minder vaak persoonlijk contact hebben is het contactcenter de CX ...

Energiesector in de prijzen

... op bij de verdeling van de CustomerFirst Awards een maand geleden Eneco en NUON sleepten samen maar liefst twee van de vier vakprijzen in de wacht In navolging van hun feestelijke podiummoment in ...

AFAS: 'Dit is hét moment voor verbinding'

... Robbert de Ruijter Directeur Customer Operations bij het spraakmakende softwarebedrijf betreedt morgen het online podium tijdens het volledig digitale Social Service Congres Thema van zijn keynote ...

Verint Driving Innovation 2013

... aanzien van The Voice of The Customer Analytics is geen sprake meer De noodzaak daartoe wordt gevoeld en de crisis helpt daarbij een handje Organisaties zitten bij voorkeur bovenop hun klanten ...